Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage efter bestilling af din vare til at anmode om en returnering.
For at være berettiget til en returnering skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt og med mærker, samt i den originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller bevis for køb.
For at starte returprocessen, gå til følgende link: Returns Request
Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returforsendelseslabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os uden først at anmode om en returnering, vil ikke være berettiget til returnering.
Hvis et produkt ikke anses for egnet til returnering, vil vi informere dig om, at anmodningen er blevet afvist, og du vil ikke være berettiget til nogen refusion. Du kan vælge en af følgende muligheder:
- produktet vil blive sendt tilbage til den oprindelige adresse med en fragtomkostning på 10 EUR; eller
- produktet vil blive genanvendt
Hvis du ikke vælger nogen af ovenstående muligheder inden for 14 dage efter meddelelse om afvisning af returneringen fra os, vil produktet blive genanvendt.
Retur omkostning
Omkostningerne ved returnering er 10 Euro pr. anmodning. I tilfælde af refundering vil omkostningerne blive fratrukket det samlede beløb for ordren. I tilfælde af produktudveksling vil forskellen i produktudvekslingsordren gælde.
Ingen retur omkostninger gælder i tilfælde af defekte produkter.
Skader og problemer
Inspekter venligst din ordre ved modtagelse og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og rette det.
Undtagelser / ikke-returnerbare varer
Visse typer varer kan ikke returneres, såsom letfordærvelige varer, specialfremstillede produkter og personlige plejeprodukter. Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende din specifikke vare.
Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af gavekort.
Udvekslinger
Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er accepteret, foretage et separat køb af den nye vare ved hjælp af den særlige rabatkode, vi vil give dig efter godkendelsen af returneringen.
14 dages fortrydelsesret i EU
Uanset ovenstående, hvis varerne bliver sendt til Den Europæiske Union, har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af enhver grund og uden begrundelse. Som nævnt ovenfor skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt og med mærker, og i sin originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller bevis for køb.
Refusioner
Vi vil give dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og lade dig vide, om refusionen blev godkendt eller ej. Hvis den bliver godkendt, vil du automatisk få refunderet beløbet på din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk venligst, at det kan tage noget tid for din bank eller kreditkortselskab at behandle og bogføre refusionen.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi har godkendt din returnering, bedes du kontakte os på office@tannus.eu.
Du kan altid kontakte os for spørgsmål om returnering på office@tannus.eu.
