Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage efter bestilling af din vare til at anmode om en returnering.
For at være berettiget til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt eller uanvendt, med mærkater og i den originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.
For at starte returprocessen skal du gå til følgende link: Anmodning om returnering
Hvis din returnering godkendes, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os uden først at anmode om en returnering, vil ikke være berettiget til returnering.
Hvis et produkt ikke vurderes egnet til returnering, giver vi dig besked om, at anmodningen er blevet afvist, og du vil ikke være berettiget til nogen refusion. Du kan vælge en af følgende muligheder:
- produktet sendes tilbage til den oprindelige adresse med en fragtomkostning på 10 EUR; eller
- produktet vil blive genanvendt
Hvis du ikke vælger nogen af ovenstående muligheder inden for 14 dage efter vores meddelelse om afvisning af returneringen, vil produktet blive genanvendt.
Returomkostninger
Omkostningen ved en returnering er 10 euro pr. anmodning. Ved refusion vil omkostningen blive fratrukket ordrens samlede beløb. Ved ombytning af produkter gælder eventuel prisforskel i ombytningsordren.
Der pålægges ingen returomkostninger i tilfælde af defekte produkter
Skader og problemer
Kontrollér venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og løse det.
Undtagelser / varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, såsom letfordærvelige varer, specialfremstillede produkter og produkter til personlig pleje. Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål eller bekymringer om din specifikke vare.
Vi kan desværre ikke acceptere returnering af gavekort.
Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er godkendt, foretage et separat køb af den nye vare med den særlige rabatkode, som vi giver dig, efter at returneringen er blevet godkendt.
EU's 14-dages fortrydelsesret
Uanset ovenstående har du, hvis varen sendes til Den Europæiske Union, ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, uanset årsag og uden begrundelse. Som nævnt ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt eller uanvendt, med mærkater og i den originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.
Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, og fortæller dig, om refusionen blev godkendt eller ej. Hvis den godkendes, får du automatisk refunderet beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Bemærk venligst, at det også kan tage lidt tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle og bogføre refusionen.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på office@tannus.com.
Du kan altid kontakte os med spørgsmål om returnering på office@tannus.com.
