Retur- & refusionspolitik
Vi tilbyder en 30-dages returpolitik: du har 30 dage fra levering til at anmode om returnering.
For at være berettiget skal varen være ubrugt eller ikke anvendt, med mærker og i sin originale emballage. Kvittering eller købsbevis er ikke nødvendigt; udfyld blot returneringsformularen med dine ordreoplysninger.
Sådan starter du en returnering
Gå til: Anmodning om returnering & refusion
Når din anmodning er accepteret, sender vi dig en returlabel med instruktioner om, hvordan og hvor pakken skal sendes. Varer, der sendes tilbage uden en godkendt returneringsanmodning, accepteres ikke.
Returneringsomkostning
Returnering koster 10 EUR pr. anmodning. Ved refusion fratrækkes dette beløb din total. Hvis du ombytter produkter, gælder kun prisforskellen.
Dette gebyr gælder ikke , hvis returneringen skyldes: et defekt produkt, en vare afsendt ved en fejl fra vores side eller en pakke, som kureren har mistet.
Skader og problemer
Kontrollér din ordre, så snart den ankommer, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert. I disse tilfælde — forkert vare afsendt, dokumenteret defekt eller tab hos kureren — er returneringen gratis og uden forsendelsesgebyr.
Hvis din returnering afvises
Hvis vi fastslår, at en returneret vare ikke er berettiget til returnering, underretter vi dig om afslaget, og der udstedes ingen refusion. Du kan derefter vælge en af følgende:
Hvis du ikke vælger inden for 14 dage efter meddelelsen om afslag, vil varen som standard blive genanvendt.
Ombytninger
For at ombytte en vare skal du først returnere den, du har. Når returneringen er godkendt, sender vi dig en rabatkode til at købe den nye vare separat.
Undtagelser / varer, der ikke kan returneres
Nogle varer kan ikke returneres: letfordærvelige varer, specialfremstillede produkter, produkter til personlig pleje, farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Gavekort kan heller ikke returneres.
EU's 14-dages fortrydelsesfrist
Hvis din ordre sendes til EU, har du også ret til at annullere eller returnere den inden for 14 dage, uanset årsag og uden begrundelse. De samme betingelser gælder: ubrugt/ikke anvendt, med mærker på og i original emballage.
Refusioner
Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, bekræfter vi, om den er godkendt. Hvis den godkendes, udstedes refusionen automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage (bankens behandlingstid kan medføre yderligere forsinkelse). Hvis der går mere end 15 hverdage efter godkendelsen uden refusion, skal du kontakte os på support@tannus.com.
Ved spørgsmål om returnering kan du kontakte os på support@tannus.com.
