Politik for returnering og refusion
Vi tilbyder en 30-dages returpolitik: du har 30 dage fra levering til at anmode om en returnering.
For at være berettiget skal varen være ubrugt eller ikke anvendt, med mærkater på og i original emballage. Der kræves ingen kvittering eller købsbevis, du skal blot udfylde returformularen med dine ordreoplysninger.
Sådan starter du en returnering
Gå til: Anmodning om returnering og refusion
Når din anmodning er godkendt, sender vi dig en returlabel med instruktioner om, hvordan og hvor pakken skal sendes. Varer, der sendes tilbage uden en godkendt returanmodning, vil ikke blive accepteret.
Returomkostning
Returneringer koster 10 EUR pr. anmodning. Hvis der gives refusion, trækkes dette beløb fra dit samlede beløb. Hvis du ombytter produkter, gælder kun prisforskellen.
Dette gebyr gælder ikke hvis returneringen skyldes: et defekt produkt, en vare sendt ved en fejl fra vores side eller en pakke, der er mistet af fragtføreren.
Skader og problemer
Kontrollér din ordre, så snart den ankommer, og kontakt os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert. I disse tilfælde — forkert vare sendt, bekræftet defekt eller tab hos fragtføreren — er returneringen gratis uden fragtgebyr.
Hvis din returnering afvises
Hvis vi vurderer, at en returneret vare ikke er berettiget, giver vi dig besked om afvisningen, og der vil ikke blive udstedt nogen refusion. Du kan derefter vælge en af følgende muligheder:
Hvis du ikke vælger inden for 14 dage efter meddelelsen om afvisning, bliver varen genanvendt som standard.
Ombytninger
For at ombytte en vare skal du først returnere den vare, du har. Når returneringen er godkendt, sender vi dig en rabatkode, så du kan købe den nye vare separat.
Undtagelser / varer, der ikke kan returneres
Nogle varer kan ikke returneres: letfordærvelige varer, specialfremstillede produkter, personlige plejeprodukter, farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Gavekort kan heller ikke returneres.
EU's 14-dages fortrydelsesperiode
Hvis din ordre sendes til EU, har du også ret til at annullere eller returnere den inden for 14 dage, uanset årsag, uden behov for begrundelse. De samme betingelser gælder: ubrugt/ikke anvendt, mærkater på og original emballage.
Refusioner
Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, bekræfter vi, om den er godkendt. Hvis den godkendes, udstedes refusionen automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage (bankens behandlingstid kan medføre yderligere forsinkelse). Hvis der går mere end 15 hverdage efter godkendelsen uden nogen refusion, skal du kontakte os på office@tannus.com.
Hvis du har spørgsmål om returnering, kan du kontakte os på office@tannus.com.
