Έχουμε πολιτική επιστροφών 30 ημερών, που σημαίνει ότι έχετε 30 ημέρες μετά την παραγγελία του προϊόντος σας για να ζητήσετε επιστροφή.
Για να είναι επιλέξιμο για επιστροφή, το αντικείμενό σας πρέπει να είναι στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε, αφόρετο ή αχρησιμοποίητο, με ετικέτες και στην αρχική του συσκευασία. Θα χρειαστείτε επίσης την απόδειξη ή την απόδειξη αγοράς.
Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής, προχωρήστε στον ακόλουθο σύνδεσμο: Αίτημα Επιστροφής
Εάν η επιστροφή σας γίνει αποδεκτή, θα σας στείλουμε μια ετικέτα αποστολής επιστροφής, καθώς και οδηγίες για το πώς και πού να στείλετε το πακέτο σας. Αντικείμενα που επιστρέφονται σε εμάς χωρίς πρώτα να ζητηθεί επιστροφή δεν θα δικαιούνται επιστροφές.
Εάν ένα προϊόν δεν θεωρηθεί κατάλληλο για επιστροφή, θα σας ενημερώσουμε ότι το αίτημα έχει απορριφθεί και δεν θα δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Μπορείτε να επιλέξετε μία από τις ακόλουθες επιλογές:
- το προϊόν θα επιστραφεί στη διεύθυνση αποστολής με κόστος αποστολής 10 EUR· ή
- το προϊόν θα ανακυκλωθεί
Εάν δεν επιλέξετε καμία από τις παραπάνω επιλογές εντός 14 ημερών από την ειδοποίηση άρνησης της επιστροφής από εμάς, το προϊόν θα ανακυκλωθεί.
Κόστος επιστροφής
Το κόστος της επιστροφής είναι 10 Ευρώ ανά αίτημα. Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων, το κόστος θα αφαιρεθεί από το συνολικό ποσό της παραγγελίας. Σε περίπτωση ανταλλαγής προϊόντων, θα εφαρμοστεί η διαφορά στην παραγγελία ανταλλαγής προϊόντων.
Δεν ισχύουν έξοδα επιστροφής σε περίπτωση ελαττωματικών προϊόντων.
Ζημιές και προβλήματα
Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας κατά την παραλαβή και επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή εάν λάβετε λάθος προϊόν, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε το πρόβλημα και να το διορθώσουμε.
Εξαιρέσεις / μη επιστρεφόμενα είδη
Ορισμένοι τύποι αντικειμένων δεν μπορούν να επιστραφούν, όπως ευπαθή αγαθά, προσαρμοσμένα προϊόντα και προϊόντα προσωπικής φροντίδας. Επίσης, δεν δεχόμαστε επιστροφές για επικίνδυνα υλικά, εύφλεκτα υγρά ή αέρια. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αν έχετε ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με το συγκεκριμένο αντικείμενό σας.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές σε δωροκάρτες.
Ανταλλαγές
Ο ταχύτερος τρόπος για να εξασφαλίσετε ότι θα πάρετε αυτό που θέλετε είναι να επιστρέψετε το αντικείμενο που έχετε, και μόλις η επιστροφή γίνει αποδεκτή, να κάνετε μια ξεχωριστή αγορά για το νέο αντικείμενο χρησιμοποιώντας τον ειδικό κωδικό έκπτωσης που θα σας παρέχουμε μετά την έγκριση της επιστροφής.
Περίοδος υπαναχώρησης 14 ημερών της Ευρωπαϊκής Ένωσης
Ανεξάρτητα από τα παραπάνω, εάν τα εμπορεύματα αποστέλλονται στην Ευρωπαϊκή Ένωση, έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε ή να επιστρέψετε την παραγγελία σας εντός 14 ημερών, για οποιονδήποτε λόγο και χωρίς αιτιολόγηση. Όπως παραπάνω, το αντικείμενό σας πρέπει να είναι στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε, αφόρετο ή αχρησιμοποίητο, με ετικέτες και στην αρχική του συσκευασία. Θα χρειαστείτε επίσης την απόδειξη ή το αποδεικτικό αγοράς.
Επιστροφές χρημάτων
Θα σας ειδοποιήσουμε μόλις λάβουμε και επιθεωρήσουμε την επιστροφή σας και θα σας ενημερώσουμε αν εγκρίθηκε η επιστροφή χρημάτων ή όχι. Εάν εγκριθεί, θα σας επιστραφούν αυτόματα τα χρήματα στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας εντός 10 εργάσιμων ημερών. Παρακαλούμε να θυμάστε ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για την τράπεζά σας ή την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας να επεξεργαστεί και να καταχωρήσει την επιστροφή χρημάτων.
Εάν έχουν περάσει περισσότερες από 15 εργάσιμες ημέρες από τότε που εγκρίναμε την επιστροφή σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο office@tannus.eu.
Μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιαδήποτε ερώτηση επιστροφής στο office@tannus.eu.
