Έχουμε πολιτική επιστροφών 30 ημερών, που σημαίνει ότι έχετε 30 ημέρες μετά την παραγγελία του προϊόντος σας για να ζητήσετε επιστροφή.
Για να είναι επιλέξιμο για επιστροφή, το προϊόν σας πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση στην οποία το παραλάβατε, αφόρετο ή αχρησιμοποίητο, με τις ετικέτες, και στην αρχική του συσκευασία. Θα χρειαστείτε επίσης την απόδειξη ή αποδεικτικό αγοράς.
Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής, μεταβείτε στον παρακάτω σύνδεσμο: Αίτημα Επιστροφής
Εάν η επιστροφή σας γίνει αποδεκτή, θα σας στείλουμε ετικέτα αποστολής επιστροφής, καθώς και οδηγίες για το πώς και πού να στείλετε το δέμα σας. Προϊόντα που μας αποστέλλονται πίσω χωρίς να έχει προηγηθεί αίτημα επιστροφής δεν θα γίνονται δεκτά για επιστροφή.
Εάν ένα προϊόν δεν κριθεί κατάλληλο για επιστροφή, θα σας ενημερώσουμε ότι το αίτημα απορρίφθηκε και δεν θα δικαιούστε καμία επιστροφή χρημάτων. Μπορείτε να επιλέξετε μία από τις παρακάτω επιλογές:
- το προϊόν θα αποσταλεί πίσω στην αρχική διεύθυνση με κόστος αποστολής 10 EUR; ή
- το προϊόν θα ανακυκλωθεί
Εάν δεν επιλέξετε κάποια από τις παραπάνω επιλογές εντός 14 ημερών από την ειδοποίησή μας για την απόρριψη της επιστροφής, το προϊόν θα ανακυκλωθεί.
Κόστος επιστροφής
Το κόστος της επιστροφής είναι 10 ευρώ ανά αίτημα. Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων, το κόστος θα αφαιρεθεί από το συνολικό ποσό της παραγγελίας. Σε περίπτωση αλλαγής προϊόντων, θα ισχύει η διαφορά της παραγγελίας αλλαγής προϊόντων.
Δεν ισχύουν έξοδα επιστροφής στην περίπτωση ελαττωματικών προϊόντων
Ζημιές και προβλήματα
Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας κατά την παραλαβή και επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή εάν λάβατε λάθος προϊόν, ώστε να αξιολογήσουμε το πρόβλημα και να το επιλύσουμε.
Εξαιρέσεις / μη επιστρεφόμενα είδη
Ορισμένοι τύποι ειδών δεν μπορούν να επιστραφούν, όπως ευπαθή αγαθά, εξατομικευμένα προϊόντα και είδη προσωπικής φροντίδας. Επίσης, δεν δεχόμαστε επιστροφές για επικίνδυνα υλικά, εύφλεκτα υγρά ή αέρια. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εάν έχετε ερωτήσεις ή ανησυχίες σχετικά με το συγκεκριμένο προϊόν σας.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές για δωροκάρτες.
Αλλαγές
Ο ταχύτερος τρόπος για να διασφαλίσετε ότι θα λάβετε αυτό που θέλετε είναι να επιστρέψετε το προϊόν που έχετε και, μόλις εγκριθεί η επιστροφή, να πραγματοποιήσετε ξεχωριστή αγορά για το νέο προϊόν χρησιμοποιώντας τον ειδικό εκπτωτικό κωδικό που θα σας παρέχουμε μετά την έγκριση της επιστροφής.
Περίοδος υπαναχώρησης 14 ημερών στην Ευρωπαϊκή Ένωση
Ανεξάρτητα από τα παραπάνω, εάν τα εμπορεύματα αποστέλλονται στην Ευρωπαϊκή Ένωση, έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε ή να επιστρέψετε την παραγγελία σας εντός 14 ημερών, για οποιονδήποτε λόγο και χωρίς αιτιολόγηση. Όπως παραπάνω, το προϊόν σας πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση στην οποία το παραλάβατε, αφόρετο ή αχρησιμοποίητο, με τις ετικέτες, και στην αρχική του συσκευασία. Θα χρειαστείτε επίσης την απόδειξη ή αποδεικτικό αγοράς.
Επιστροφές χρημάτων
Θα σας ειδοποιήσουμε μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας και θα σας ενημερώσουμε εάν η επιστροφή χρημάτων εγκρίθηκε ή όχι. Εάν εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει αυτόματα στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας εντός 10 εργάσιμων ημερών. Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος και για την τράπεζά σας ή την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας να επεξεργαστεί και να καταχωρήσει την επιστροφή χρημάτων.
Εάν έχουν περάσει περισσότερες από 15 εργάσιμες ημέρες από τότε που εγκρίναμε την επιστροφή σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο office@tannus.com.
Μπορείτε πάντα να επικοινωνείτε μαζί μας για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφή στο office@tannus.com.
