Vi har en 30-dagers returpolicy, noe som betyr at du har 30 dager etter bestilling av varen din til å be om retur.
For å være kvalifisert for retur, må varen din være i samme tilstand som da du mottok den, ubrukt og med merkelapper, i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller bevis på kjøpet.
For å starte returprosessen, gå til følgende lenke: Returns Request
Hvis returen din blir akseptert, vil vi sende deg en returetikett, samt instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken din. Varer som sendes tilbake til oss uten først å be om retur, vil ikke være berettiget til retur.
Hvis et produkt ikke anses som egnet for retur, vil vi varsle deg om at forespørselen er avslått, og du vil ikke ha rett til refusjon. Du kan velge ett av følgende alternativer:
- produktet vil bli sendt tilbake til den opprinnelige adressen med en fraktkostnad på 10 EUR; eller
- produktet vil bli resirkulert
Hvis du ikke velger noen av alternativene ovenfor innen 14 dager etter at du har mottatt melding om avslag på returen fra oss, vil produktet bli resirkulert.
Returkostnad
Kostnaden for returen er 10 euro per forespørsel. Ved refusjon vil kostnaden bli trukket fra totalbeløpet på bestillingen. Ved bytte av produkter vil forskjellen i byttebestillingen gjelde.
Ingen returkostnader gjelder ved defekte produkter.
Skader og problemer
Vennligst inspiser bestillingen din ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du mottar feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og rette det opp.
Unntak / ikke-returnerbare varer
Visse typer varer kan ikke returneres, som forgjengelige varer, spesialtilpassede produkter og personlig pleieprodukter. Vi aksepterer heller ikke retur av farlige materialer, brennbare væsker eller gasser. Ta gjerne kontakt hvis du har spørsmål eller bekymringer angående din spesifikke vare.
Dessverre kan vi ikke akseptere retur av gavekort.
Børser
Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker, er å returnere varen du har, og når returen er godkjent, foreta et separat kjøp av den nye varen ved å bruke den spesielle rabattkoden vi vil gi deg etter retur godkjenning.
Europeiske union 14 dagers angrerett
Uavhengig av det ovennevnte, hvis varene sendes til EU, har du rett til å kansellere eller returnere bestillingen din innen 14 dager, av hvilken som helst grunn og uten begrunnelse. Som nevnt ovenfor, må varen din være i samme tilstand som da du mottok den, ubrukt eller uåpnet, med merkelapper, og i originalemballasjen. Du vil også trenge kvitteringen eller bevis på kjøp.
Refusjoner
Vi vil varsle deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og gi deg beskjed om refusjonen ble godkjent eller ikke. Hvis den blir godkjent, vil du automatisk bli refundert på din opprinnelige betalingsmetode innen 10 virkedager. Vennligst husk at det kan ta litt tid for banken din eller kredittkortselskapet å behandle og bokføre refusjonen også.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din, vennligst kontakt oss på office@tannus.eu.
Du kan alltid kontakte oss for spørsmål om retur på office@tannus.eu.
