У нас действует 30-дневная политика возврата, что означает, что у вас есть 30 дней после заказа товара, чтобы запросить возврат.
Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили: неношеным или неиспользованным, с бирками и в оригинальной упаковке. Вам также понадобится чек или подтверждение покупки.
Чтобы начать процесс возврата, перейдите по следующей ссылке: Запрос на возврат
Если ваш возврат будет принят, мы отправим вам этикетку для обратной доставки, а также инструкции о том, как и куда отправить вашу посылку. Товары, отправленные нам без предварительного запроса на возврат, не подлежат возврату.
Если товар не считается подходящим для возврата, мы уведомим вас об отказе в запросе, и вы не будете иметь права на возврат средств. Вы можете выбрать один из следующих вариантов:
- продукт будет отправлен обратно на исходный адрес с стоимостью доставки 10 EUR; или
- продукт будет переработан
Если вы не выберете ни один из вышеперечисленных вариантов в течение 14 дней с момента уведомления об отказе в возврате нами, продукт будет утилизирован.
Стоимость возврата
Стоимость возврата составляет 10 евро за запрос. В случае возврата средств, стоимость будет вычтена из общей суммы заказа. В случае обмена товаров будет применена разница в стоимости заказа на обмен товаров.
В случае дефектных товаров возврат осуществляется без дополнительных затрат.
Повреждения и проблемы
Пожалуйста, проверьте ваш заказ при получении и немедленно свяжитесь с нами, если товар неисправен, поврежден или если вы получили не тот товар, чтобы мы могли оценить проблему и исправить её.
Исключения / товары, не подлежащие возврату
Некоторые виды товаров не подлежат возврату, такие как скоропортящиеся товары, индивидуальные изделия и товары личной гигиены. Мы также не принимаем возврат опасных материалов, легковоспламеняющихся жидкостей или газов. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы или сомнения по поводу вашего конкретного товара.
К сожалению, мы не можем принимать возвраты подарочных карт.
Биржи
Самый быстрый способ гарантировать, что вы получите то, что хотите, — это вернуть товар, который у вас есть, и после принятия возврата совершить отдельную покупку нового товара, используя специальный код скидки, который мы предоставим вам после одобрения возврата.
14-дневный период охлаждения в Европейском Союзе
Несмотря на вышеизложенное, если товар отправляется в Европейский Союз, вы имеете право отменить или вернуть заказ в течение 14 дней, по любой причине и без объяснения причин. Как указано выше, ваш товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, не ношеным или не использованным, с бирками и в оригинальной упаковке. Вам также понадобится квитанция или подтверждение покупки.
Возвраты
Мы уведомим вас, как только получим и проверим ваш возврат, и сообщим, был ли одобрен возврат средств или нет. Если одобрено, вам автоматически вернут деньги на ваш первоначальный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. Пожалуйста, помните, что вашему банку или компании, выпустившей кредитную карту, также может потребоваться некоторое время для обработки и зачисления возврата.
Если прошло более 15 рабочих дней с момента одобрения вашего возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу office@tannus.eu.
Вы всегда можете связаться с нами по любым вопросам возврата по адресу office@tannus.eu.
