Политика возврата товаров и средств
Мы предлагаем 30-дневную политику возврата: у вас есть 30 дней с даты доставки, чтобы запросить возврат.
Чтобы соответствовать требованиям, товар должен быть не ношен или не использован, с бирками и в оригинальной упаковке. Чек или подтверждение покупки не требуются, просто заполните форму возврата, указав данные вашего заказа.
Как оформить возврат
Перейдите по ссылке: Запрос на возврат товаров и средств
После принятия вашего запроса мы отправим вам транспортную этикетку для возврата с инструкциями о том, как и куда отправить посылку. Товары, отправленные обратно без одобренного запроса на возврат, приниматься не будут.
Стоимость возврата
Возврат стоит 10 EUR за запрос. При возврате средств эта сумма вычитается из общей суммы. При обмене товаров применяется только разница в цене.
Этот сбор не взимается, если возврат обусловлен: дефектным товаром, товаром, ошибочно отправленным нами, или посылкой, утерянной курьером.
Повреждения и проблемы
Осмотрите заказ сразу после получения и немедленно свяжитесь с нами, если товар дефектный, поврежден или неверный. В этих случаях — отправлен неверный товар, подтвержденный дефект или утрата курьером — возврат осуществляется бесплатно, без платы за доставку.
Если ваш возврат отклонен
Если мы установим, что возвращенный товар не соответствует требованиям, мы уведомим вас об отказе, и возврат средств произведен не будет. Затем вы сможете выбрать один из следующих вариантов:
Если вы не сделаете выбор в течение 14 дней с даты уведомления об отказе, товар по умолчанию будет передан на переработку.
Обмены
Чтобы обменять товар, сначала верните имеющийся у вас товар. После одобрения возврата мы отправим вам код скидки для отдельной покупки нового товара.
Исключения / товары, не подлежащие возврату
Некоторые товары не подлежат возврату: скоропортящиеся товары, индивидуально изготовленная продукция, товары личной гигиены, опасные материалы, легковоспламеняющиеся жидкости или газы. Подарочные карты также не подлежат возврату.
14-дневный период отказа от покупки в ЕС
Если ваш заказ доставляется в ЕС, вы также имеете право отменить или вернуть его в течение 14 дней по любой причине, без необходимости обоснования. Применяются те же условия: товар не ношен/не использован, с бирками, в оригинальной упаковке.
Возвраты средств
После получения и проверки вашего возврата мы подтвердим, одобрен ли он. В случае одобрения возврат средств осуществляется автоматически на ваш первоначальный способ оплаты в течение 10 рабочих дней (сроки банковской обработки могут привести к дополнительной задержке). Если после одобрения прошло более 15 рабочих дней, а возврат средств не поступил, свяжитесь с нами по адресу support@tannus.com.
По любым вопросам возврата свяжитесь с нами по адресу support@tannus.com.
