У нас действует 30-дневная политика возврата, что означает, что у вас есть 30 дней после оформления заказа, чтобы запросить возврат товара.
Чтобы товар подлежал возврату, он должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили: неношеный или неиспользованный, с бирками и в оригинальной упаковке. Вам также потребуется чек или подтверждение покупки.
Чтобы начать процесс возврата, перейдите по следующей ссылке: Запрос на возврат
Если ваш возврат будет одобрен, мы отправим вам транспортную этикетку для возврата, а также инструкции о том, как и куда отправить вашу посылку. Товары, отправленные нам обратно без предварительного запроса на возврат, не подлежат возврату.
Если товар будет признан непригодным для возврата, мы уведомим вас об отклонении запроса, и вы не будете иметь права на возмещение. Вы можете выбрать один из следующих вариантов:
- товар будет отправлен обратно на исходный адрес со стоимостью доставки 10 EUR; или
- товар будет утилизирован
Если вы не выберете ни один из указанных выше вариантов в течение 14 дней с момента нашего уведомления об отказе в возврате, товар будет утилизирован.
Стоимость возврата
Стоимость возврата составляет 10 евро за один запрос. В случае возврата денежных средств эта стоимость будет вычтена из общей суммы заказа. В случае обмена товара применяется разница в стоимости в заказе на обмен.
В случае дефектных товаров стоимость возврата не взимается
Повреждения и проблемы
Пожалуйста, проверьте ваш заказ при получении и немедленно свяжитесь с нами, если товар неисправен, поврежден или если вы получили не тот товар, чтобы мы могли оценить проблему и решить ее.
Исключения / товары, не подлежащие возврату
Некоторые виды товаров не подлежат возврату, например скоропортящиеся товары, товары, изготовленные на заказ, и товары личной гигиены. Мы также не принимаем возвраты опасных материалов, легковоспламеняющихся жидкостей или газов. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы или сомнения по поводу вашего конкретного товара.
К сожалению, мы не можем принимать возвраты подарочных карт.
Обмен
Самый быстрый способ получить нужный вам товар — вернуть имеющийся у вас товар, а после одобрения возврата оформить отдельную покупку нового товара, используя специальный код скидки, который мы предоставим вам после подтверждения возврата.
14-дневный период отказа для Европейского союза
Несмотря на вышеизложенное, если товар доставляется в Европейский союз, вы имеете право отменить заказ или вернуть его в течение 14 дней по любой причине и без объяснения причин. Как указано выше, ваш товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили: неношеный или неиспользованный, с бирками и в оригинальной упаковке. Вам также потребуется чек или подтверждение покупки.
Возврат денежных средств
Мы уведомим вас, как только получим и проверим ваш возврат, и сообщим, был ли одобрен возврат денежных средств. В случае одобрения возврат будет автоматически зачислен на ваш исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. Пожалуйста, учитывайте, что вашему банку или компании-эмитенту кредитной карты также может потребоваться некоторое время для обработки и зачисления возврата.
Если с момента одобрения вашего возврата прошло более 15 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу office@tannus.com.
Вы всегда можете связаться с нами по любым вопросам возврата по адресу office@tannus.com.
