Политика возврата и возмещения
Мы предлагаем 30-дневную политику возврата: у вас есть 30 дней с момента доставки, чтобы запросить возврат.
Чтобы товар подлежал возврату, он должен быть неношеным или неиспользованным, с бирками и в оригинальной упаковке. Чек или подтверждение покупки не требуются, просто заполните форму возврата, указав данные вашего заказа.
Как оформить возврат
Перейдите по ссылке: Запрос на возврат и возмещение
После одобрения вашего запроса мы отправим вам этикетку для обратной доставки с инструкциями о том, как и куда отправить посылку. Товары, отправленные обратно без одобренного запроса на возврат, не принимаются.
Стоимость возврата
Стоимость возврата составляет 10 EUR за запрос. При возмещении эта сумма вычитается из общей суммы. Если вы обмениваете товары, применяется только разница в цене.
Этот сбор не взимается, если возврат связан с: дефектным товаром, товаром, отправленным нами по ошибке, или посылкой, утерянной курьерской службой.
Повреждения и проблемы
Проверьте ваш заказ сразу после получения и немедленно свяжитесь с нами, если товар имеет дефект, поврежден или не соответствует заказу. В этих случаях — отправлен не тот товар, подтвержденный дефект или утеря курьером — возврат осуществляется бесплатно, без платы за доставку.
Если ваш возврат отклонен
Если мы установим, что возвращенный товар не подлежит возврату, мы уведомим вас об отказе, и возмещение не будет произведено. Затем вы можете выбрать один из следующих вариантов:
Если вы не сделаете выбор в течение 14 дней с момента уведомления об отказе, товар будет по умолчанию отправлен на переработку.
Обмен
Чтобы обменять товар, сначала верните имеющийся у вас товар. После одобрения возврата мы отправим вам код скидки для отдельной покупки нового товара.
Исключения / товары, не подлежащие возврату
Некоторые товары не подлежат возврату: скоропортящиеся товары, товары на заказ, товары личной гигиены, опасные материалы, легковоспламеняющиеся жидкости или газы. Подарочные карты также не подлежат возврату.
14-дневный период отказа для ЕС
Если ваш заказ отправляется в ЕС, вы также имеете право отменить его или вернуть в течение 14 дней по любой причине, без необходимости объяснения. Применяются те же условия: товар не должен быть ношеным/использованным, с бирками, в оригинальной упаковке.
Возмещение
После получения и проверки вашего возврата мы подтвердим, одобрен ли он. Если возврат одобрен, возмещение автоматически производится на первоначальный способ оплаты в течение 10 рабочих дней (сроки обработки банком могут вызвать дополнительную задержку). Если прошло более 15 рабочих дней после одобрения, а возмещение не поступило, свяжитесь с нами по адресу office@tannus.com.
По любым вопросам о возврате свяжитесь с нами по адресу office@tannus.com.
