Политика за връщане и възстановяване на суми
Предлагаме 30-дневна политика за връщане: разполагате с 30 дни от доставката, за да заявите връщане.
За да отговаря на условията, артикулът трябва да не е носен или използван, да е с етикетите и в оригиналната си опаковка. Не е необходима касова бележка или доказателство за покупка, просто попълнете формуляра за връщане с данните на вашата поръчка.
Как да започнете връщане
Отидете на: Заявка за връщане и възстановяване на сума
След като заявката ви бъде приета, ще ви изпратим товарителница за връщане с инструкции как и къде да изпратите пакета. Артикули, изпратени обратно без одобрена заявка за връщане, няма да бъдат приети.
Разход за връщане
Връщането струва 10 EUR на заявка. При възстановяване на сума тази стойност се приспада от общата сума. Ако заменяте продукти, се прилага само разликата в цената.
Тази такса не се прилага, ако връщането е поради: дефектен продукт, артикул, изпратен погрешно от нас, или пакет, изгубен от куриера.
Повреди и проблеми
Проверете поръчката си веднага щом пристигне и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или грешен. В тези случаи — изпратен грешен артикул, потвърден дефект или загуба от куриера — връщането е безплатно, без такса за доставка.
Ако връщането ви бъде отказано
Ако преценим, че върнат артикул не отговаря на условията, ще ви уведомим за отказа и няма да бъде възстановена сума. След това можете да изберете едно от следните:
Ако не направите избор в рамките на 14 дни от уведомлението за отказ, артикулът ще бъде рециклиран по подразбиране.
Замени
За да замените артикул, първо върнете този, който имате. След като връщането бъде одобрено, ще ви изпратим код за отстъпка, за да закупите новия артикул отделно.
Изключения / артикули, които не подлежат на връщане
Някои артикули не могат да бъдат върнати: бързоразвалящи се стоки, персонализирани продукти, артикули за лична хигиена, опасни материали, запалими течности или газове. Подаръчните карти също не подлежат на връщане.
14-дневен срок за отказ за ЕС
Ако поръчката ви се изпраща до ЕС, също имате право да я отмените или върнете в рамките на 14 дни, по каквато и да е причина, без необходимост от обосновка. Прилагат се същите условия: неносен/неизползван артикул, с етикети, в оригинална опаковка.
Възстановяване на суми
След като получим и проверим върнатия артикул, ще потвърдим дали е одобрен. Ако е одобрен, сумата се възстановява автоматично по първоначалния ви метод на плащане в рамките на 10 работни дни (времето за банково обработване може да доведе до допълнително забавяне). Ако са изминали повече от 15 работни дни след одобрението и няма възстановена сума, свържете се с нас на office@tannus.com.
За всякакви въпроси относно връщане се свържете с нас на office@tannus.com.
