Имаме 30-дневна политика за връщане, което означава, че имате 30 дни след поръчката на артикула си, за да поискате връщане.
За да отговаря на условията за връщане, вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неносен или неупотребяван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и касовата бележка или доказателство за покупка.
За да започнете процеса на връщане, преминете към следния линк: Заявка за връщане
Ако връщането ви бъде прието, ще ви изпратим етикет за връщане, както и инструкции как и къде да изпратите пакета си. Артикули, изпратени обратно до нас без предварително заявено връщане, няма да подлежат на връщане.
Ако даден продукт не се счита за подходящ за връщане, ще ви уведомим, че заявката е отказана и няма да имате право на възстановяване на сумата. Можете да изберете една от следните опции:
- продуктът ще бъде изпратен обратно на оригиналния адрес с транспортни разходи от 10 EUR; или
- продуктът ще бъде рециклиран
Ако не изберете нито една от горепосочените опции в рамките на 14 дни от уведомлението за отказ на връщането от нас, продуктът ще бъде рециклиран.
Разходи за връщане
Цената за връщане е 10 евро на заявка. В случай на възстановяване, цената ще бъде приспадната от общата сума на поръчката. В случай на размяна на продукти, ще се приложи разликата в поръчката за размяна на продукти.
Няма разходи за връщане в случай на дефектни продукти.
Щети и проблеми
Моля, проверете поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или ако сте получили грешен артикул, за да можем да оценим проблема и да го поправим.
Изключения / артикули, които не подлежат на връщане
Някои видове артикули не могат да бъдат върнати, като например нетрайни стоки, персонализирани продукти и стоки за лична грижа. Също така не приемаме връщания на опасни материали, запалими течности или газове. Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси или притеснения относно вашия конкретен артикул.
За съжаление, не можем да приемем връщане на подаръчни карти.
Обмени
Най-бързият начин да се уверите, че ще получите това, което искате, е да върнете артикула, който имате, и след като връщането бъде прието, да направите отделна покупка за новия артикул, използвайки специалния код за отстъпка, който ще ви предоставим след одобрението на връщането.
14-дневен период за отказ в Европейския съюз
Независимо от гореизложеното, ако стоката се изпраща в Европейския съюз, имате право да отмените или върнете поръчката си в рамките на 14 дни, по каквато и да е причина и без да давате обяснение. Както е посочено по-горе, вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неносен или неупотребяван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и касова бележка или доказателство за покупка.
Възстановяване на суми
Ще ви уведомим, след като получим и проверим вашето връщане, и ще ви информираме дали възстановяването е одобрено или не. Ако бъде одобрено, ще бъдете автоматично възстановени по оригиналния метод на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, имайте предвид, че може да отнеме известно време на вашата банка или кредитна компания да обработи и публикува възстановяването.
Ако са минали повече от 15 работни дни, откакто сме одобрили връщането ви, моля свържете се с нас на office@tannus.eu.
Винаги можете да се свържете с нас за всякакви въпроси относно връщането на office@tannus.eu.
