Имаме 30-дневна политика за връщане, което означава, че имате 30 дни след поръчката на артикула си, за да заявите връщане.
За да отговаря на условията за връщане, артикулът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неносен или неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима също касовата бележка или доказателство за покупка.
За да започнете процеса по връщане, преминете към следния линк: Заявка за връщане
Ако връщането ви бъде прието, ще ви изпратим товарителница за обратно изпращане, както и инструкции как и къде да изпратите пакета си. Артикули, изпратени обратно към нас без предварително заявено връщане, няма да отговарят на условията за връщане.
Ако даден продукт не бъде счетен за подходящ за връщане, ще ви уведомим, че заявката е отказана и няма да имате право на възстановяване на сума. Можете да изберете една от следните опции:
- продуктът ще бъде изпратен обратно на първоначалния адрес с разход за доставка от 10 EUR; или
- продуктът ще бъде рециклиран
Ако не изберете нито една от горните опции в рамките на 14 дни от уведомяването ни за отказ на връщането, продуктът ще бъде рециклиран.
Разход за връщане
Разходът за връщане е 10 евро на заявка. В случай на възстановяване на сума, разходът ще бъде приспаднат от общата стойност на поръчката. В случай на замяна на продукти, ще се прилага разликата в поръчката за замяна на продуктите.
Не се начисляват разходи за връщане в случай на дефектни продукти
Повреди и проблеми
Моля, прегледайте поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или ако сте получили грешен артикул, за да можем да оценим проблема и да го разрешим.
Изключения / артикули, които не подлежат на връщане
Някои видове артикули не могат да бъдат върнати, като бързоразвалящи се стоки, персонализирани продукти и стоки за лична грижа. Също така не приемаме връщания на опасни материали, запалими течности или газове. Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси или притеснения относно конкретния си артикул.
За съжаление, не можем да приемаме връщания на подаръчни карти.
Замени
Най-бързият начин да сте сигурни, че ще получите това, което искате, е да върнете артикула, който имате, и след като връщането бъде прието, да направите отделна покупка за новия артикул, като използвате специалния код за отстъпка, който ще ви предоставим след одобрението на връщането.
14-дневен срок за отказ за Европейския съюз
Независимо от горното, ако стоката се изпраща до Европейския съюз, имате право да отмените или върнете поръчката си в рамките на 14 дни, по каквато и да е причина и без обосновка. Както е посочено по-горе, артикулът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неносен или неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима също касовата бележка или доказателство за покупка.
Възстановявания на суми
Ще ви уведомим, след като получим и проверим върнатия артикул, и ще ви информираме дали възстановяването на сумата е одобрено или не. Ако бъде одобрено, сумата ще ви бъде автоматично възстановена по първоначалния метод на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, имайте предвид, че може да е необходимо известно време и на вашата банка или компанията на кредитната ви карта да обработят и осчетоводят възстановяването.
Ако са минали повече от 15 работни дни, откакто сме одобрили връщането ви, моля, свържете се с нас на office@tannus.com.
Винаги можете да се свържете с нас за всякакви въпроси относно връщането на office@tannus.com.
