Máme 30denní zásady vrácení, což znamená, že o vrácení můžete požádat do 30 dnů od objednání položky.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi, nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
Pro zahájení procesu vrácení pokračujte na následujícím odkazu: Žádost o vrácení
Pokud bude vaše vrácení přijato, zašleme vám přepravní štítek pro vrácení a také pokyny, jak a kam balík odeslat. Položky zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebudou uznány k vrácení.
Pokud bude produkt vyhodnocen jako nevhodný k vrácení, oznámíme vám, že žádost byla zamítnuta a nebudete mít nárok na žádné vrácení peněz. Můžete si vybrat jednu z následujících možností:
- produkt bude zaslán zpět na původní adresu s nákladem na dopravu 10 EUR; nebo
- produkt bude recyklován
Pokud si do 14 dnů od našeho oznámení o zamítnutí vrácení nevyberete žádnou z výše uvedených možností, bude produkt recyklován.
Náklady na vrácení
Náklady na vrácení činí 10 eur za každou žádost. V případě vrácení peněz bude tato částka odečtena z celkové hodnoty objednávky. V případě výměny produktů se uplatní rozdíl v objednávce výměny produktů.
Na vadné produkty se náklady na vrácení nevztahují
Poškození a problémy
Po obdržení objednávku zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte, pokud je položka vadná, poškozená nebo pokud jste obdrželi nesprávnou položku, abychom mohli problém posoudit a napravit.
Výjimky / nevratné položky
Některé typy položek nelze vrátit, například zboží podléhající rychlé zkáze, produkty na zakázku a zboží osobní péče. Nepřijímáme také vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Pokud máte dotazy nebo obavy ohledně konkrétní položky, kontaktujte nás.
Bohužel nemůžeme přijmout vrácení dárkových karet.
Výměny
Nejrychlejší způsob, jak získat to, co chcete, je vrátit položku, kterou máte, a jakmile bude vrácení přijato, provést samostatný nákup nové položky s použitím speciálního slevového kódu, který vám poskytneme po schválení vrácení.
Čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení od smlouvy v Evropské unii
Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo svou objednávku do 14 dnů zrušit nebo vrátit, a to z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Jak je uvedeno výše, položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nenošená nebo nepoužitá, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
Vrácení peněz
Jakmile vaše vrácení obdržíme a zkontrolujeme, budeme vás informovat a dáme vám vědět, zda bylo vrácení peněz schváleno, či nikoli. Pokud bude schváleno, peníze vám budou automaticky vráceny původní platební metodou do 10 pracovních dnů. Mějte prosím na paměti, že i vaší bance nebo společnosti vydávající kreditní kartu může zpracování a zaúčtování vrácení peněz nějakou dobu trvat.
Pokud od schválení vašeho vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na office@tannus.com.
S jakýmikoli dotazy ohledně vrácení nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese office@tannus.com.
