Zásady vrácení a vrácení peněz
Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení: o vrácení můžete požádat do 30 dnů od doručení.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Není potřeba účtenka ani doklad o nákupu, stačí vyplnit formulář pro vrácení s údaji o vaší objednávce.
Jak zahájit vrácení
Přejděte na: Žádost o vrácení a vrácení peněz
Jakmile bude vaše žádost přijata, zašleme vám přepravní štítek pro vrácení se pokyny, jak a kam balíček odeslat. Zboží zaslané zpět bez schválené žádosti o vrácení nebude přijato.
Náklady na vrácení
Vrácení stojí 10 EUR za každou žádost. Pokud bude vrácení peněz schváleno, tato částka bude odečtena z celkové refundace. Pokud měníte zboží, účtuje se pouze cenový rozdíl.
Tento poplatek se nevztahuje na případy, kdy je vrácení způsobeno: vadným výrobkem, zbožím omylem odeslaným z naší strany nebo balíčkem ztraceným přepravcem.
Poškození a problémy
Zkontrolujte svou objednávku ihned po doručení a neprodleně nás kontaktujte, pokud je zboží vadné, poškozené nebo nesprávné. V těchto případech — zaslání nesprávného zboží, potvrzená vada nebo ztráta zásilky přepravcem — je vrácení zdarma, bez poplatku za dopravu.
Pokud bude vaše vrácení zamítnuto
Pokud zjistíme, že vrácené zboží nesplňuje podmínky pro vrácení, budeme vás o zamítnutí informovat a nebude vystavena žádná refundace. Poté si můžete zvolit jednu z následujících možností:
Pokud si do 14 dnů od oznámení o zamítnutí nic nezvolíte, bude zboží ve výchozím nastavení recyklováno.
Výměny
Pokud chcete zboží vyměnit, nejprve vraťte to, které máte. Jakmile bude vrácení schváleno, zašleme vám slevový kód, abyste si mohli nové zboží zakoupit samostatně.
Výjimky / zboží, které nelze vrátit
Některé položky nelze vrátit: zboží podléhající zkáze, výrobky na zakázku, předměty osobní péče, nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny nebo plyny. Dárkové karty také nelze vrátit.
14denní lhůta na odstoupení od smlouvy v EU
Pokud je vaše objednávka odesílána do EU, máte také právo ji do 14 dnů zrušit nebo vrátit, a to z jakéhokoli důvodu a bez nutnosti odůvodnění. Platí stejné podmínky: nenošené/nepoužité, s visačkami, v původním obalu.
Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácení, potvrdíme, zda bylo schváleno. Pokud ano, vrácení peněz bude automaticky provedeno na váš původní způsob platby do 10 pracovních dnů (doba zpracování bankou může způsobit další zpoždění). Pokud od schválení uplyne více než 15 pracovních dnů a peníze stále neobdržíte, kontaktujte nás na adrese office@tannus.com.
V případě jakýchkoli dotazů k vrácení nás kontaktujte na adrese office@tannus.com.
