Máme 30denní zásady vrácení, což znamená, že máte 30 dní po objednání položky na požádání o vrácení.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nesmí být nošené nebo použité, musí mít visačky a být v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.
Chcete-li zahájit proces vrácení, pokračujte na následující odkaz: Žádost o vrácení
Pokud bude vaše vrácení přijato, zašleme vám štítek pro zpětné zaslání, stejně jako pokyny, jak a kam poslat váš balíček. Položky zaslané zpět bez předchozího požádání o vrácení nebudou mít nárok na vrácení.
Pokud produkt není považován za vhodný k vrácení, oznámíme vám, že žádost byla zamítnuta a nebudete mít nárok na vrácení peněz. Můžete si vybrat jednu z následujících možností:
- produkt bude odeslán zpět na původní adresu s poštovným ve výši 10 EUR; nebo
- produkt bude recyklován
Pokud do 14 dnů od oznámení o zamítnutí vrácení z naší strany nevyberete žádnou z výše uvedených možností, produkt bude recyklován.
Náklady na vrácení
Náklady na vrácení činí 10 Euro za žádost. V případě vrácení peněz budou náklady odečteny z celkové částky objednávky. V případě výměny produktů se uplatní rozdíl v objednávce na výměnu produktů.
V případě vadných výrobků se neúčtují žádné náklady na vrácení.
Poškození a problémy
Zkontrolujte prosím svou objednávku při převzetí a okamžitě nás kontaktujte, pokud je položka vadná, poškozená nebo pokud obdržíte nesprávnou položku, abychom mohli problém vyhodnotit a napravit.
Výjimky / nevratné položky
Některé typy položek nelze vrátit, jako například zboží podléhající zkáze, zakázkové produkty a osobní hygienické potřeby. Také nepřijímáme vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Pokud máte dotazy nebo obavy ohledně konkrétní položky, neváhejte nás kontaktovat.
Bohužel nemůžeme přijímat vrácení dárkových karet.
Burzy
Nejrychlejší způsob, jak zajistit, že dostanete to, co chcete, je vrátit položku, kterou máte, a jakmile bude vrácení přijato, provést samostatný nákup nové položky pomocí speciálního slevového kódu, který vám poskytneme po schválení vrácení.
14denní lhůta na rozmyšlenou Evropské unie
Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit svou objednávku do 14 dnů, z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Stejně jako výše, vaše položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nenosená nebo nepoužitá, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.
Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácení, budeme vás informovat, zda byla refundace schválena či nikoliv. Pokud bude schválena, peníze vám budou automaticky vráceny na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Pamatujte, že vaší bance nebo společnosti vydávající kreditní karty může také chvíli trvat, než refundaci zpracuje a zaúčtuje.
Pokud od schválení vašeho vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na office@tannus.eu.
Můžete nás kdykoli kontaktovat s jakýmkoli dotazem ohledně vrácení na office@tannus.eu.
