Zásady vrácení & refundace
Nabízíme 30denní politiku vrácení: na podání žádosti o vrácení máte 30 dnů od doručení.
Aby byla položka způsobilá, musí být nenošená nebo nepoužitá, s visačkami a v původním obalu. Účtenka ani doklad o nákupu nejsou potřeba, stačí vyplnit formulář pro vrácení s údaji o vaší objednávce.
Jak zahájit vrácení
Přejděte na: Žádost o vrácení & refundaci
Jakmile bude vaše žádost přijata, zašleme vám štítek pro zpětnou dopravu s pokyny, jak a kam zásilku odeslat. Položky zaslané zpět bez schválené žádosti o vrácení nebudou přijaty.
Náklady na vrácení
Vrácení stojí 10 EUR za žádost. Pokud je provedena refundace, tato částka se odečte z vaší celkové částky. Pokud produkty vyměňujete, uplatní se pouze cenový rozdíl.
Tento poplatek se nevztahuje na případy, kdy je vrácení způsobeno: vadným produktem, položkou námi zaslanou omylem nebo zásilkou ztracenou kurýrem.
Poškození a problémy
Zkontrolujte svou objednávku ihned po doručení a neprodleně nás kontaktujte, pokud je položka vadná, poškozená nebo nesprávná. V těchto případech — zaslání nesprávné položky, potvrzená vada nebo ztráta kurýrem — je vrácení bezplatné, bez poplatku za dopravu.
Pokud bude vaše vrácení odmítnuto
Pokud zjistíme, že vrácená položka nesplňuje podmínky, oznámíme vám odmítnutí a refundace nebude provedena. Poté si můžete zvolit jednu z následujících možností:
Pokud si nevyberete do 14 dnů od oznámení o odmítnutí, bude položka standardně recyklována.
Výměny
Chcete-li položku vyměnit, nejprve vraťte tu, kterou máte. Jakmile bude vrácení schváleno, zašleme vám slevový kód k samostatnému nákupu nové položky.
Výjimky / nevratné položky
Některé položky nelze vrátit: zboží podléhající zkáze, zakázkové produkty, výrobky osobní péče, nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny nebo plyny. Vrátit nelze ani dárkové karty.
14denní lhůta EU na odstoupení od smlouvy
Pokud je vaše objednávka odesílána do EU, máte také právo ji do 14 dnů z jakéhokoli důvodu zrušit nebo vrátit, bez nutnosti uvedení odůvodnění. Platí stejné podmínky: nenošené/nepoužité, s visačkami, v původním obalu.
Refundace
Jakmile vaše vrácení obdržíme a zkontrolujeme, potvrdíme, zda bylo schváleno. Pokud bude schváleno, refundace bude automaticky provedena na původní platební metodu do 10 pracovních dnů (doba zpracování bankou může způsobit další prodlení). Pokud po schválení uplyne více než 15 pracovních dnů a refundace nebude provedena, kontaktujte nás na support@tannus.com.
V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení nás kontaktujte na support@tannus.com.
