Palautus- ja hyvityskäytäntö
Tarjoamme 30 päivän palautuskäytännön: sinulla on 30 päivää toimituksesta aikaa pyytää palautusta.
Jotta tuote olisi palautuskelpoinen, sen on oltava käyttämätön, laput paikallaan ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Kuittia tai ostotodistusta ei tarvita, täytä vain palautuslomake tilaustiedoillasi.
Palautuksen aloittaminen
Siirry osoitteeseen: Palautus- ja hyvityspyyntö
Kun pyyntösi on hyväksytty, lähetämme sinulle palautuksen lähetysetiketin sekä ohjeet siitä, miten ja minne paketti lähetetään. Ilman hyväksyttyä palautuspyyntöä takaisin lähetettyjä tuotteita ei hyväksytä.
Palautuskulu
Palautukset maksavat 10 EUR pyyntöä kohden. Jos hyvitys maksetaan, tämä summa vähennetään kokonaismäärästäsi. Jos vaihdat tuotteita, maksat vain hintaeron.
Tätä maksua ei sovelleta, jos palautuksen syynä on: viallinen tuote, meidän virheellisesti lähettämämme tuote tai kuriirin kadottama paketti.
Vauriot ja ongelmat
Tarkasta tilauksesi heti sen saavuttua ja ota meihin viipymättä yhteyttä, jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai virheellinen. Näissä tapauksissa — väärä tuote toimitettu, todettu vika tai kuriirin aiheuttama katoaminen — palautus on maksuton ilman toimituskulua.
Jos palautuksesi hylätään
Jos katsomme, että palautettu tuote ei ole palautuskelpoinen, ilmoitamme sinulle hylkäyksestä eikä hyvitystä makseta. Tämän jälkeen voit valita jonkin seuraavista:
Jos et tee valintaa 14 päivän kuluessa hylkäysilmoituksesta, tuote kierrätetään oletusarvoisesti.
Vaihdot
Vaihtaaksesi tuotteen palauta ensin sinulla oleva tuote. Kun palautus on hyväksytty, lähetämme sinulle alennuskoodin uuden tuotteen ostamista varten erikseen.
Poikkeukset / tuotteet, joita ei voi palauttaa
Joitakin tuotteita ei voi palauttaa: pilaantuvat tavarat, räätälöidyt tuotteet, henkilökohtaisen hygienian tuotteet, vaaralliset aineet, syttyvät nesteet tai kaasut. Myöskään lahjakortteja ei voi palauttaa.
EU:n 14 päivän peruutusaika
Jos tilauksesi toimitetaan EU:hun, sinulla on myös oikeus peruuttaa tai palauttaa se 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ilman perusteluja. Samat ehdot ovat voimassa: käyttämätön, laput paikallaan, alkuperäisessä pakkauksessa.
Hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, vahvistamme, onko se hyväksytty. Jos se hyväksytään, hyvitys maksetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa (pankin käsittelyajat voivat aiheuttaa lisäviivettä). Jos hyvitystä ei ole saatu yli 15 arkipäivän kuluessa hyväksynnästä, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@tannus.com.
Jos sinulla on palautuksiin liittyviä kysymyksiä, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@tannus.com.
