Palautus- ja hyvityskäytäntö
Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden: sinulla on 30 päivää aikaa pyytää palautusta toimituksesta alkaen.
Jotta tuote voidaan hyväksyä palautukseen, sen on oltava käyttämätön, siinä on oltava laput kiinni ja sen on oltava alkuperäisessä pakkauksessaan. Kuittia tai ostotodistusta ei tarvita, täytä vain palautuslomake tilauksesi tiedoilla.
Näin aloitat palautuksen
Siirry osoitteeseen: Palautus- ja hyvityspyyntö
Kun pyyntösi on hyväksytty, lähetämme sinulle palautuslähetystarran sekä ohjeet siitä, miten ja minne paketti lähetetään. Takaisin lähetettyjä tuotteita ilman hyväksyttyä palautuspyyntöä ei hyväksytä.
Palautuksen kustannus
Palautus maksaa 10 EUR pyyntöä kohden. Jos hyvitys myönnetään, tämä summa vähennetään kokonaissummastasi. Jos vaihdat tuotteita, veloitetaan vain mahdollinen hintaero.
Tätä maksua ei peritä, jos palautuksen syynä on: viallinen tuote, meidän virheellisesti lähettämämme tuote tai kuljetusliikkeen kadottama paketti.
Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilauksesi heti sen saavuttua ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai väärä. Näissä tapauksissa — lähetetty väärä tuote, vahvistettu vika tai kuljetusliikkeen kadottama lähetys — palautus on maksuton eikä toimituskuluja peritä.
Jos palautuksesi evätään
Jos katsomme, että palautettu tuote ei täytä palautusehtoja, ilmoitamme sinulle epäämisestä eikä hyvitystä myönnetä. Voit tämän jälkeen valita yhden seuraavista:
Jos et tee valintaa 14 päivän kuluessa epäämisilmoituksesta, tuote kierrätetään oletuksena.
Vaihdot
Jos haluat vaihtaa tuotteen, palauta ensin nykyinen tuote. Kun palautus on hyväksytty, lähetämme sinulle alennuskoodin uuden tuotteen erillistä ostamista varten.
Poikkeukset / tuotteet, joita ei voi palauttaa
Joitakin tuotteita ei voi palauttaa: pilaantuvat tuotteet, mittatilaustuotteet, henkilökohtaisen hygienian tuotteet, vaaralliset materiaalit, syttyvät nesteet tai kaasut. Myöskään lahjakortteja ei voi palauttaa.
EU:n 14 päivän peruutusaika
Jos tilauksesi toimitetaan EU:n alueelle, sinulla on myös oikeus peruuttaa tai palauttaa se 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ilman perusteluja. Samat ehdot pätevät: käyttämätön, laput kiinni, alkuperäinen pakkaus.
Hyvitykset
Kun vastaanotamme ja tarkastamme palautuksesi, vahvistamme, onko se hyväksytty. Jos palautus hyväksytään, hyvitys maksetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa (pankin käsittelyajat voivat aiheuttaa lisäviivettä). Jos hyväksymisestä kuluu yli 15 arkipäivää eikä hyvitystä näy, ota meihin yhteyttä osoitteessa office@tannus.com.
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, tavoitat meidät osoitteesta office@tannus.com.
