Meillä on 30 päivän palautuskäytäntö, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää aikaa tuotteen tilaamisesta pyytää palautusta.
Jotta palautus voidaan hyväksyä, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen, käyttämätön, laput kiinnitettyinä ja alkuperäispakkauksessa. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotositteen.
Aloita palautusprosessi siirtymällä seuraavaan linkkiin: Palautuspyyntö
Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle palautuslähetteen sekä ohjeet siitä, miten ja minne paketti lähetetään. Tuotteet, jotka lähetetään meille takaisin ilman etukäteen tehtyä palautuspyyntöä, eivät oikeuta palautukseen.
Jos tuotetta ei katsota palautuskelpoiseksi, ilmoitamme sinulle, että pyyntö on hylätty etkä ole oikeutettu hyvitykseen. Voit valita yhden seuraavista vaihtoehdoista:
- tuote lähetetään takaisin alkuperäiseen osoitteeseen 10 EUR:n toimituskululla; tai
- tuote kierrätetään
Jos et valitse mitään yllä olevista vaihtoehdoista 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme ilmoittaneet palautuksen hylkäämisestä, tuote kierrätetään.
Palautuskulut
Palautuksen kustannus on 10 euroa pyyntöä kohden. Hyvityksen yhteydessä kustannus vähennetään tilauksen kokonaissummasta. Tuotteiden vaihdon yhteydessä sovelletaan vaihtotilauksen tuotteiden välistä erotusta.
Viallisten tuotteiden tapauksessa palautuskuluja ei peritä
Vauriot ja ongelmat
Tarkastathan tilauksesi heti sen vastaanotettuasi ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen tai vaurioitunut tai jos olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida tilanteen ja korjata asian.
Poikkeukset / tuotteet, joilla ei ole palautusoikeutta
Tietyntyyppisiä tuotteita ei voi palauttaa, kuten pilaantuvia tuotteita, räätälöityjä tuotteita ja henkilökohtaisen hygienian tuotteita. Emme myöskään hyväksy vaarallisten materiaalien, syttyvien nesteiden tai kaasujen palautuksia. Ota yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita tietystä tuotteestasi.
Valitettavasti emme voi hyväksyä lahjakorttien palautuksia.
Vaihdot
Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi tuotteen, on palauttaa nykyinen tuote ja tehdä erillinen ostos uudesta tuotteesta sen jälkeen, kun palautus on hyväksytty, käyttämällä erityistä alennuskoodia, jonka toimitamme sinulle palautuksen hyväksymisen jälkeen.
Euroopan unionin 14 päivän peruuttamisaika
Edellä esitetystä huolimatta, jos tavara toimitetaan Euroopan unioniin, sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman perusteluja. Kuten edellä, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen, käyttämätön, laput kiinnitettyinä ja alkuperäispakkauksessa. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotositteen.
Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja kerromme, hyväksyttiinkö hyvitys vai ei. Jos hyvitys hyväksytään, se palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa. Huomioithan, että pankiltasi tai luottokorttiyhtiöltäsi voi kulua myös jonkin aikaa hyvityksen käsittelyyn ja kirjautumiseen.
Jos palautuksesi hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota meihin yhteyttä osoitteessa office@tannus.com.
Voit aina ottaa meihin yhteyttä kaikissa palautuksiin liittyvissä kysymyksissä osoitteessa office@tannus.com.
