יש לנו מדיניות החזרה של 30 יום, מה שאומר שיש לך 30 יום לאחר הזמנת הפריט שלך לבקש החזרה.
כדי להיות זכאי להחזרה, הפריט שלך חייב להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו, לא לבוש או לא בשימוש, עם תגיות ובאריזתו המקורית. תצטרך גם את הקבלה או הוכחת הרכישה.
כדי להתחיל בתהליך ההחזרה, יש להמשיך לקישור הבא: בקשת החזרה
אם ההחזרה שלך תאושר, נשלח לך תווית משלוח להחזרה, וכן הוראות כיצד והיכן לשלוח את החבילה שלך. פריטים שנשלחו אלינו ללא בקשת החזרה תחילה לא יהיו זכאים להחזרות.
אם מוצר לא ייחשב כמתאים להחזרה, נודיע לך שהבקשה נדחתה ולא תהיה זכאי להחזר כספי. תוכל לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:
- המוצר יישלח בחזרה לכתובת המקורית בעלות משלוח של 10 אירו; או
- המוצר יימוחזר
"אם לא תבחר באף אחת מהאפשרויות לעיל בתוך 14 ימים מהודעת הסירוב להחזרת המוצר על ידינו, המוצר יועבר למיחזור."
עלות החזרה
עלות ההחזרה היא 10 אירו לכל בקשה. במקרה של החזר כספי, העלות תנוכה מסך ההזמנה. במקרה של החלפת מוצרים, ההפרש בהזמנת החלפת המוצרים יחול.
אין עלויות החזרה במקרה של מוצרים פגומים
נזקים ובעיות
אנא בדוק את ההזמנה שלך עם קבלתה וצרו איתנו קשר מיד אם הפריט פגום, ניזוק או אם קיבלתם פריט שגוי, כדי שנוכל להעריך את הבעיה ולתקן אותה.
פריטים חריגים / שאינם ניתנים להחזרה
סוגים מסוימים של פריטים אינם ניתנים להחזרה, כמו סחורות מתכלות, מוצרים מותאמים אישית ומוצרי טיפוח אישי. אנו גם לא מקבלים החזרות עבור חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים. אנא צרו קשר אם יש לכם שאלות או חששות לגבי הפריט הספציפי שלכם.
לצערנו, איננו יכולים לקבל החזרות על כרטיסי מתנה.
בורסות
הדרך המהירה ביותר להבטיח שתקבל את מה שאתה רוצה היא להחזיר את הפריט שברשותך, וברגע שההחזרה תאושר, לבצע רכישה נפרדת של הפריט החדש באמצעות קוד ההנחה המיוחד שנעניק לך לאחר אישור ההחזרה.
תקופת צינון של 14 ימים באיחוד האירופי
על אף האמור לעיל, אם המשלוח מתבצע לתוך האיחוד האירופי, יש לך את הזכות לבטל או להחזיר את ההזמנה שלך בתוך 14 ימים, מכל סיבה וללא צורך בהצדקה. כפי שנאמר לעיל, הפריט שלך חייב להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו, לא נלבש או לא נעשה בו שימוש, עם תגיות ובאריזתו המקורית. תצטרך גם את הקבלה או הוכחת הרכישה.
החזרים
אנו נודיע לך ברגע שנקבל ונבדוק את ההחזרה שלך, ונעדכן אותך אם ההחזר אושר או לא. אם אושר, תקבל החזר אוטומטי לאמצעי התשלום המקורי שלך תוך 10 ימי עסקים. אנא זכור שזה יכול לקחת זמן עד שהבנק שלך או חברת כרטיסי האשראי שלך יעבדו ויפרסמו את ההחזר גם כן.
אם עברו יותר מ-15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזרה שלך, אנא צור קשר איתנו ב-office@tannus.eu.
תמיד ניתן לפנות אלינו בכל שאלה לגבי החזרה בכתובת office@tannus.eu.
