מדיניות החזרות והחזרים כספיים
אנו מציעים מדיניות החזרה ל-30 יום: יש לכם 30 יום ממועד המסירה כדי לבקש החזרה.
כדי להיות זכאים, הפריט חייב להיות ללא שימוש או ללא סימני לבישה, עם תוויות ובאריזתו המקורית. אין צורך בקבלה או בהוכחת רכישה, רק מלאו את טופס ההחזרה עם פרטי ההזמנה שלכם.
איך להתחיל החזרה
עברו אל: בקשת החזרה והחזר כספי
לאחר שהבקשה שלכם תאושר, נשלח לכם תווית משלוח להחזרה עם הוראות כיצד ולאן לשלוח את החבילה. פריטים שיוחזרו ללא בקשת החזרה מאושרת לא יתקבלו.
עלות ההחזרה
עלות ההחזרה היא 10 אירו לכל בקשה. אם יינתן החזר כספי, סכום זה ינוכה מהסכום הכולל שלכם. אם אתם מחליפים מוצרים, יחול רק ההפרש במחיר.
עמלה זו לא חלה אם ההחזרה נובעת מ: מוצר פגום, פריט שנשלח אליכם בטעות על ידינו, או חבילה שאבדה על ידי חברת המשלוחים.
נזקים ובעיות
בדקו את ההזמנה שלכם מיד עם הגעתה, ופנו אלינו בהקדם אם הפריט פגום, ניזוק או שגוי. במקרים אלה — פריט שגוי שנשלח, פגם מאושר או אובדן על ידי חברת המשלוחים — ההחזרה היא ללא עלות, ללא דמי משלוח.
אם ההחזרה שלכם נדחתה
אם נקבע שפריט שהוחזר אינו זכאי, נודיע לכם על הדחייה ולא יינתן החזר כספי. לאחר מכן תוכלו לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:
אם לא תבחרו בתוך 14 ימים ממועד הודעת הדחייה, הפריט ימוחזר כברירת מחדל.
החלפות
כדי להחליף פריט, החזירו תחילה את הפריט שברשותכם. לאחר שההחזרה תאושר, נשלח לכם קוד הנחה לרכישת הפריט החדש בנפרד.
חריגים / פריטים שלא ניתן להחזיר
לא ניתן להחזיר פריטים מסוימים: מוצרים מתכלים, מוצרים בהתאמה אישית, פריטי טיפוח אישי, חומרים מסוכנים, נוזלים או גזים דליקים. גם כרטיסי מתנה אינם ניתנים להחזרה.
תקופת ביטול של 14 יום באיחוד האירופי
אם ההזמנה שלכם נשלחת לאיחוד האירופי, עומדת לכם גם הזכות לבטל או להחזיר אותה בתוך 14 ימים, מכל סיבה שהיא, ללא צורך בנימוק. אותם תנאים חלים: ללא סימני לבישה/ללא שימוש, עם תוויות, באריזה המקורית.
החזרים כספיים
לאחר שנקבל ונבדוק את ההחזרה שלכם, נאשר אם היא אושרה. אם תאושר, ההחזר הכספי יונפק אוטומטית לאמצעי התשלום המקורי שלכם בתוך 10 ימי עסקים (זמני עיבוד בנקאיים עשויים להוסיף עיכוב נוסף). אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים לאחר האישור ועדיין לא התקבל החזר, פנו אלינו בכתובת office@tannus.com.
לכל שאלה בנושא החזרות, ניתן לפנות אלינו בכתובת office@tannus.com.
