מדיניות החזרות והחזרים כספיים
אנו מציעים מדיניות החזרה של 30 יום: יש לכם 30 ימים ממועד המסירה כדי לבקש החזרה.
כדי להיות זכאי, הפריט חייב להיות לא נלבש או ללא שימוש, עם תוויות, ובאריזתו המקורית. אין צורך בקבלה או בהוכחת רכישה, פשוט מלאו את טופס ההחזרה עם פרטי ההזמנה שלכם.
כיצד להתחיל החזרה
עברו אל: בקשת החזרות והחזרים כספיים
לאחר שבקשתכם תאושר, נשלח לכם תווית משלוח להחזרה עם הוראות כיצד ולאן לשלוח את החבילה. פריטים שיוחזרו ללא בקשת החזרה מאושרת לא יתקבלו.
עלות החזרה
עלות החזרות היא 10 EUR לכל בקשה. אם יינתן החזר כספי, סכום זה ינוכה מהסכום הכולל שלכם. אם אתם מחליפים מוצרים, יחול רק הפרש המחיר.
עמלה זו אינה חלה אם ההחזרה נובעת מ: מוצר פגום, פריט שנשלח על ידינו בטעות, או חבילה שאבדה על ידי השליח.
נזקים ובעיות
בדקו את ההזמנה שלכם מיד עם הגעתה, וצרו איתנו קשר מיד אם הפריט פגום, ניזוק או שגוי. במקרים אלה — נשלח פריט שגוי, פגם מאומת, או אובדן על ידי השליח — ההחזרה היא ללא תשלום, ללא דמי משלוח.
אם ההחזרה שלכם סורבה
אם נקבע כי פריט שהוחזר אינו זכאי להחזרה, נודיע לכם על הסירוב ולא יונפק החזר כספי. לאחר מכן תוכלו לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:
אם לא תבחרו בתוך 14 ימים מהודעת הסירוב, הפריט יימסר למיחזור כברירת מחדל.
החלפות
כדי להחליף פריט, החזירו תחילה את הפריט שברשותכם. לאחר שההחזרה תאושר, נשלח לכם קוד הנחה לרכישת הפריט החדש בנפרד.
חריגים / פריטים שאינם ניתנים להחזרה
לא ניתן להחזיר פריטים מסוימים: מוצרים מתכלים, מוצרים בהתאמה אישית, מוצרי טיפוח אישי, חומרים מסוכנים, נוזלים או גזים דליקים. גם כרטיסי מתנה אינם ניתנים להחזרה.
תקופת צינון של 14 יום באיחוד האירופי
אם ההזמנה שלכם נשלחת לאיחוד האירופי, עומדת לכם גם הזכות לבטל או להחזיר אותה בתוך 14 ימים, מכל סיבה שהיא, ללא צורך בנימוק. אותם תנאים חלים: לא נלבש/לא נעשה בו שימוש, עם תוויות, באריזה המקורית.
החזרים כספיים
לאחר שנקבל ונבדוק את ההחזרה שלכם, נאשר אם היא אושרה. אם תאושר, ההחזר הכספי יונפק אוטומטית לאמצעי התשלום המקורי שלכם בתוך 10 ימי עסקים (זמני העיבוד של הבנק עשויים לגרום לעיכוב נוסף). אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים לאחר האישור ולא התקבל החזר כספי, צרו איתנו קשר ב- support@tannus.com.
לכל שאלה בנושא החזרות, צרו איתנו קשר ב- support@tannus.com.
