יש לנו מדיניות החזרות ל-30 יום, כלומר יש לך 30 יום לאחר הזמנת הפריט כדי לבקש החזרה.
כדי להיות זכאי/ת להחזרה, הפריט חייב להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו, ללא שימוש או שחיקה, עם התגיות, ובאריזתו המקורית. תצטרך/י גם את הקבלה או הוכחת הרכישה.
כדי להתחיל את תהליך ההחזרה, יש להמשיך לקישור הבא: בקשת החזרה
אם ההחזרה שלך תאושר, נשלח לך תווית משלוח להחזרה, וכן הוראות כיצד ולאן לשלוח את החבילה שלך. פריטים שיישלחו אלינו חזרה ללא בקשת החזרה מראש לא יהיו זכאים להחזרה.
אם מוצר אינו נחשב מתאים להחזרה, נודיע לך שהבקשה נדחתה ולא תהיה זכאי/ת לכל החזר כספי. ניתן לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:
- המוצר יישלח חזרה לכתובת המקורית בעלות משלוח של 10 אירו; או
- המוצר ימוחזר
אם לא תבחר/י באחת מהאפשרויות שלעיל בתוך 14 ימים ממועד ההודעה שלנו על דחיית ההחזרה, המוצר ימוחזר.
עלות ההחזרה
עלות ההחזרה היא 10 אירו לכל בקשה. במקרה של החזר כספי, העלות תנוכה מסכום ההזמנה הכולל. במקרה של החלפת מוצרים, יחול ההפרש בהזמנת ההחלפה של המוצרים.
לא יחולו עלויות החזרה במקרה של מוצרים פגומים
נזקים ובעיות
אנא בדוק/י את ההזמנה שלך עם קבלתה ופנה/י אלינו מיד אם הפריט פגום, ניזוק או אם קיבלת פריט שגוי, כדי שנוכל להעריך את הבעיה ולטפל בה כראוי.
חריגים / פריטים שלא ניתנים להחזרה
סוגים מסוימים של פריטים אינם ניתנים להחזרה, כגון מוצרים מתכלים, מוצרים בהתאמה אישית ומוצרי טיפוח אישי. כמו כן, איננו מקבלים החזרות של חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים. אנא צור/י קשר אם יש לך שאלות או חששות לגבי הפריט הספציפי שלך.
לצערנו, איננו יכולים לקבל החזרות על כרטיסי מתנה.
החלפות
הדרך המהירה ביותר להבטיח שתקבל/י את מה שאת/ה רוצה היא להחזיר את הפריט שברשותך, ולאחר שההחזרה תאושר, לבצע רכישה נפרדת עבור הפריט החדש באמצעות קוד ההנחה המיוחד שנמסור לך לאחר אישור ההחזרה.
תקופת ביטול של 14 יום באיחוד האירופי
על אף האמור לעיל, אם הסחורה נשלחת לאיחוד האירופי, יש לך הזכות לבטל או להחזיר את ההזמנה שלך בתוך 14 יום, מכל סיבה וללא צורך בנימוק. כפי שצוין לעיל, הפריט חייב להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו, ללא שימוש או שחיקה, עם התגיות, ובאריזתו המקורית. תצטרך/י גם את הקבלה או הוכחת הרכישה.
החזרים כספיים
נעדכן אותך לאחר שנקבל ונבדוק את ההחזרה שלך, ונודיע לך אם ההחזר הכספי אושר או לא. אם אושר, ההחזר יבוצע אוטומטית לאמצעי התשלום המקורי שלך בתוך 10 ימי עסקים. שים/י לב שגם לבנק שלך או לחברת כרטיסי האשראי עשוי לקחת זמן לעבד ולזכות את ההחזר.
אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזרה שלך, אנא צור/י קשר בכתובת office@tannus.com.
תמיד אפשר ליצור איתנו קשר בכל שאלה לגבי החזרה בכתובת office@tannus.com.
