Imamo politiku povrata od 30 dana, što znači da imate 30 dana nakon narudžbe artikla za zahtjev za povrat.
Da biste imali pravo na povrat, vaš predmet mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili, nenosen ili nekorišten, s etiketama i u originalnom pakiranju. Također će vam trebati račun ili dokaz o kupnji.
Za početak procesa povrata, idite na sljedeću poveznicu: Zahtjev za povrat
Ako vaš povrat bude prihvaćen, poslat ćemo vam naljepnicu za povratnu pošiljku, kao i upute o tome kako i gdje poslati vaš paket. Predmeti poslani natrag bez prethodnog zahtjeva za povrat neće imati pravo na povrat.
Ako proizvod nije prikladan za povrat, obavijestit ćemo vas da je zahtjev odbijen i nećete imati pravo na povrat novca. Možete odabrati jednu od sljedećih opcija:
- proizvod će biti vraćen na originalnu adresu uz trošak dostave od 10 EUR; ili
- proizvod će biti recikliran
Ako ne odaberete nijednu od gore navedenih opcija unutar 14 dana od obavijesti o odbijanju povrata od strane nas, proizvod će biti recikliran.
Trošak povrata
Trošak povrata iznosi 10 eura po zahtjevu. U slučaju povrata novca, trošak će biti oduzet od ukupnog iznosa narudžbe. U slučaju zamjene proizvoda, primjenjivat će se razlika u narudžbi za zamjenu proizvoda.
Troškovi povrata ne primjenjuju se u slučaju neispravnih proizvoda.
Štete i problemi
Molimo vas da pregledate svoju narudžbu po primitku i odmah nas kontaktirate ako je artikl neispravan, oštećen ili ako ste primili pogrešan artikl, kako bismo mogli procijeniti problem i ispraviti ga.
Iznimke / nepovratne stavke
Određene vrste artikala ne mogu se vratiti, kao što su pokvarljiva roba, prilagođeni proizvodi i proizvodi za osobnu njegu. Također ne prihvaćamo povrate za opasne materijale, zapaljive tekućine ili plinove. Molimo vas da nas kontaktirate ako imate pitanja ili nedoumice u vezi s vašim specifičnim artiklom.
Nažalost, ne možemo prihvatiti povrat darovnih kartica.
Razmjene
Najbrži način da osigurate da dobijete ono što želite je da vratite predmet koji imate, a nakon što povrat bude prihvaćen, izvršite zasebnu kupnju novog predmeta koristeći poseban kod za popust koji ćemo vam dati nakon odobrenja povrata.
Europska unija 14-dnevno razdoblje za odustajanje
Bez obzira na gore navedeno, ako se roba šalje u Europsku uniju, imate pravo otkazati ili vratiti svoju narudžbu unutar 14 dana, iz bilo kojeg razloga i bez opravdanja. Kao i gore, vaš predmet mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili, nenosen ili nekorišten, s etiketama i u originalnom pakiranju. Također će vam trebati račun ili dokaz o kupnji.
Povrati
Obavijestit ćemo vas kada primimo i pregledamo vašu povratnu pošiljku te vas obavijestiti je li povrat odobren ili ne. Ako je odobren, automatski ćete biti refundirani na vaš izvorni način plaćanja unutar 10 radnih dana. Molimo vas da imate na umu da može potrajati neko vrijeme da vaša banka ili tvrtka kreditne kartice obradi i evidentira povrat.
Ako je prošlo više od 15 radnih dana otkako smo odobrili vaš povrat, molimo kontaktirajte nas na office@tannus.eu.
Uvijek nas možete kontaktirati za bilo koje pitanje o povratu na office@tannus.eu.
