Imamo pravilo povrata u roku od 30 dana, što znači da imate 30 dana nakon narudžbe artikla za podnošenje zahtjeva za povrat.
Da biste ostvarili pravo na povrat, artikl mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili, nenosen ili nekorišten, s oznakama i u originalnom pakiranju. Također će vam trebati račun ili dokaz o kupnji.
Za pokretanje postupka povrata, idite na sljedeću poveznicu: Zahtjev za povrat
Ako vaš povrat bude prihvaćen, poslat ćemo vam naljepnicu za povratnu dostavu, kao i upute kako i kamo poslati paket. Artikli koji nam se pošalju natrag bez prethodno podnesenog zahtjeva za povrat neće ispunjavati uvjete za povrat.
Ako se utvrdi da proizvod nije prikladan za povrat, obavijestit ćemo vas da je zahtjev odbijen i nećete imati pravo na povrat novca. Možete odabrati jednu od sljedećih opcija:
- proizvod će biti vraćen na izvornu adresu uz trošak dostave od 10 EUR; ili
- proizvod će biti recikliran
Ako ne odaberete nijednu od gore navedenih opcija u roku od 14 dana od naše obavijesti o odbijanju povrata, proizvod će biti recikliran.
Trošak povrata
Trošak povrata iznosi 10 eura po zahtjevu. U slučaju povrata novca, trošak će biti odbijen od ukupnog iznosa narudžbe. U slučaju zamjene proizvoda primjenjivat će se razlika u cijeni u narudžbi zamjene proizvoda.
Troškovi povrata ne primjenjuju se u slučaju neispravnih proizvoda
Oštećenja i problemi
Molimo pregledajte svoju narudžbu po primitku i odmah nas kontaktirajte ako je artikl neispravan, oštećen ili ako ste primili pogrešan artikl, kako bismo mogli procijeniti problem i ispraviti ga.
Iznimke / artikli koji se ne mogu vratiti
Određene vrste artikala nije moguće vratiti, poput kvarljive robe, prilagođenih proizvoda i proizvoda za osobnu njegu. Također ne prihvaćamo povrate opasnih materijala, zapaljivih tekućina ili plinova. Molimo javite nam se ako imate pitanja ili nedoumice u vezi sa svojim konkretnim artiklom.
Nažalost, ne možemo prihvatiti povrate darovnih kartica.
Zamjene
Najbrži način da dobijete ono što želite jest da vratite artikl koji imate, a nakon što povrat bude prihvaćen, obavite zasebnu kupnju novog artikla koristeći poseban kod za popust koji ćemo vam dostaviti nakon odobrenja povrata.
Rok od 14 dana za odustajanje od kupnje u Europskoj uniji
Neovisno o gore navedenom, ako se roba šalje u Europsku uniju, imate pravo otkazati ili vratiti svoju narudžbu u roku od 14 dana, iz bilo kojeg razloga i bez obrazloženja. Kao i gore navedeno, artikl mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili, nenosen ili nekorišten, s oznakama i u originalnom pakiranju. Također će vam trebati račun ili dokaz o kupnji.
Povrati novca
Obavijestit ćemo vas kada zaprimimo i pregledamo vaš povrat te ćemo vam javiti je li povrat novca odobren ili nije. Ako bude odobren, povrat će vam automatski biti izvršen na izvorni način plaćanja u roku od 10 radnih dana. Imajte na umu da i vašoj banci ili izdavatelju kreditne kartice može trebati neko vrijeme za obradu i evidentiranje povrata novca.
Ako je prošlo više od 15 radnih dana otkako smo odobrili vaš povrat, kontaktirajte nas na office@tannus.com.
Uvijek nas možete kontaktirati za sva pitanja o povratu na office@tannus.com.
