Retour- en terugbetalingsbeleid
Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen: je hebt 30 dagen vanaf de levering om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen, moet het artikel ongedragen of ongebruikt zijn, met labels, en in de originele verpakking zitten. Een kassabon of aankoopbewijs is niet nodig, vul gewoon het retourformulier in met je bestelgegevens.
Hoe je een retour start
Ga naar: Retour- en terugbetalingsaanvraag
Zodra je aanvraag is goedgekeurd, sturen we je een retourverzendlabel met instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die worden teruggestuurd zonder een goedgekeurde retouraanvraag, worden niet geaccepteerd.
Retourkosten
Retourzendingen kosten 10 EUR per aanvraag. Bij terugbetaling wordt dit bedrag van het totaal afgetrokken. Als je producten omruilt, geldt alleen het prijsverschil.
Deze kosten zijn niet van toepassing als de retour het gevolg is van: een defect product, een artikel dat per vergissing door ons is verzonden, of een pakket dat door de vervoerder is kwijtgeraakt.
Schade en problemen
Controleer je bestelling zodra deze aankomt en neem direct contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of onjuist is. In deze gevallen — verkeerd artikel verzonden, bevestigd defect of verlies door de vervoerder — is de retour kosteloos, zonder verzendkosten.
Als je retour wordt geweigerd
Als wij vaststellen dat een geretourneerd artikel niet in aanmerking komt, brengen we je op de hoogte van de weigering en wordt er geen terugbetaling verstrekt. Je kunt dan een van de volgende opties kiezen:
Als je niet binnen 14 dagen na de kennisgeving van de weigering kiest, wordt het artikel standaard gerecycled.
Omruilingen
Om een artikel om te ruilen, stuur je eerst het artikel dat je hebt terug. Zodra de retour is goedgekeurd, sturen we je een kortingscode om het nieuwe artikel apart te kopen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd: bederfelijke goederen, maatwerkproducten, persoonlijke verzorgingsartikelen, gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Cadeaubonnen kunnen ook niet worden geretourneerd.
EU-herroepingstermijn van 14 dagen
Als je bestelling naar de EU wordt verzonden, heb je ook het recht om deze binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook, zonder opgave van reden. Dezelfde voorwaarden zijn van toepassing: ongedragen/ongebruikt, labels eraan, originele verpakking.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, bevestigen we of deze is goedgekeurd. Als dat zo is, wordt de terugbetaling automatisch binnen 10 werkdagen uitgevoerd via je oorspronkelijke betaalmethode (verwerkingstijden van banken kunnen extra vertraging veroorzaken). Als er meer dan 15 werkdagen verstrijken na goedkeuring zonder terugbetaling, neem dan contact met ons op via office@tannus.com.
Voor vragen over retouren kun je ons bereiken via office@tannus.com.
