We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je tot 30 dagen na het bestellen van je artikel een retour kunt aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om het retourproces te starten, ga je naar de volgende link: Retouraanvraag
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourverzendlabel, evenals instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, komen niet in aanmerking voor retour.
Als een product niet geschikt wordt geacht voor retour, stellen we je ervan op de hoogte dat het verzoek is afgewezen en dat je geen recht hebt op terugbetaling. Je kunt kiezen uit een van de volgende opties:
- het product wordt teruggestuurd naar het oorspronkelijke adres tegen verzendkosten van 10 EUR; of
- het product wordt gerecycled
Als je niet binnen 14 dagen na onze kennisgeving van afwijzing van de retour een van de bovenstaande opties kiest, wordt het product gerecycled.
Retourkosten
De kosten voor retour bedragen 10 euro per aanvraag. In geval van terugbetaling worden de kosten in mindering gebracht op het totaalbedrag van de bestelling. In geval van omruiling geldt het prijsverschil van de omruilbestelling.
Er zijn geen retourkosten van toepassing bij defecte producten
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen, maatwerkproducten en persoonlijke verzorgingsartikelen. We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen retouren van cadeaubonnen accepteren.
Omruilingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel met de speciale kortingscode die we je na goedkeuring van de retour zullen verstrekken.
Herroepingsrecht van 14 dagen in de Europese Unie
Niettegenstaande het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als deze is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via office@tannus.com.
Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retouren via office@tannus.com.
