Retour- & terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen: u hebt 30 dagen vanaf levering om een retourzending aan te vragen.
Om in aanmerking te komen, moet het artikel ongedragen of ongebruikt zijn, met labels eraan en in de originele verpakking. Er is geen kassabon of aankoopbewijs nodig; vul alleen het retourformulier in met uw bestelgegevens.
Een retourzending starten
Ga naar: Retour- & terugbetalingsaanvraag
Zodra uw verzoek is geaccepteerd, sturen wij u een retourverzendlabel met instructies over hoe en waar u het pakket moet verzenden. Artikelen die zonder goedgekeurd retourverzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Retourkosten
Retourzendingen kosten 10 EUR per aanvraag. Bij terugbetaling wordt dit bedrag in mindering gebracht op uw totaalbedrag. Als u producten ruilt, is alleen het prijsverschil van toepassing.
Deze vergoeding is niet van toepassing als de retourzending het gevolg is van: een defect product, een door ons verkeerd verzonden artikel of een pakket dat door de koerier is verloren.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling zodra deze aankomt en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of onjuist is. In deze gevallen — verkeerd artikel verzonden, gecertificeerd defect of verlies door de koerier — is de retourzending kosteloos, zonder verzendkosten.
Als uw retourzending wordt geweigerd
Als wij vaststellen dat een geretourneerd artikel niet in aanmerking komt, stellen wij u op de hoogte van de weigering en wordt er geen terugbetaling uitgevoerd. U kunt dan een van de volgende opties kiezen:
Als u niet binnen 14 dagen na de weigeringskennisgeving een keuze maakt, wordt het artikel standaard gerecycled.
Ruilingen
Om een artikel te ruilen, retourneert u eerst het artikel dat u hebt. Zodra de retourzending is goedgekeurd, sturen wij u een kortingscode om het nieuwe artikel afzonderlijk aan te schaffen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd: bederfelijke goederen, op maat gemaakte producten, artikelen voor persoonlijke verzorging, gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Cadeaubonnen kunnen ook niet worden geretourneerd.
EU-bedenktijd van 14 dagen
Als uw bestelling naar de EU wordt verzonden, hebt u ook het recht om deze binnen 14 dagen, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen, te annuleren of te retourneren. Dezelfde voorwaarden zijn van toepassing: ongedragen/ongebruikt, met labels eraan, in de originele verpakking.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, bevestigen wij of deze is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling automatisch binnen 10 werkdagen uitgevoerd naar uw oorspronkelijke betaalmethode (verwerkingstijden van banken kunnen extra vertraging veroorzaken). Als er meer dan 15 werkdagen na goedkeuring verstrijken zonder terugbetaling, neem dan contact met ons op via support@tannus.com.
Voor vragen over retourzendingen kunt u ons bereiken via support@tannus.com.
