We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na het bestellen van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om het retourproces te starten, ga naar de volgende link: Retouraanvraag
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u een retourverzendlabel, evenals instructies over hoe en waar u uw pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder eerst een retourverzoek naar ons worden teruggestuurd, komen niet in aanmerking voor retourzendingen.
Als een product niet geschikt wordt geacht voor retour, zullen we u informeren dat het verzoek is afgewezen en heeft u geen recht op restitutie. U kunt een van de volgende opties kiezen:
- het product wordt teruggestuurd naar het oorspronkelijke adres met een verzendkost van 10 EUR; of
- het product zal worden gerecycled
Als u binnen 14 dagen na de kennisgeving van de weigering van de retourzending door ons geen van de bovenstaande opties selecteert, zal het product worden gerecycled.
Retourkosten
De kosten van de retourzending zijn 10 euro per verzoek. In geval van terugbetaling worden de kosten in mindering gebracht op het totaal van de bestelling. In geval van productruil zal het verschil in de productruilbestelling van toepassing zijn.
Er zijn geen retourkosten van toepassing in het geval van defecte producten.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen, op maat gemaakte producten en persoonlijke verzorgingsproducten. We accepteren ook geen retouren voor gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor cadeaubonnen.
Beurzen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kun je een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel met de speciale kortingscode die we je na goedkeuring van de retourzending zullen geven.
Europese Unie 14 dagen bedenktijd
Niettegenstaande het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, hebt u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We zullen je op de hoogte stellen zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als deze is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via office@tannus.eu.
U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourneren via office@tannus.eu.
