Polityka zwrotów i zwrotów środków
Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów: masz 30 dni od dostawy, aby zgłosić zwrot.
Aby zwrot był możliwy, produkt musi być nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Paragon ani dowód zakupu nie są wymagane — wystarczy wypełnić formularz zwrotu, podając szczegóły zamówienia.
Jak rozpocząć zwrot
Przejdź do: Wniosek o zwrot i zwrot środków
Po zaakceptowaniu Twojego zgłoszenia wyślemy Ci etykietę zwrotną z instrukcjami, jak i gdzie nadać przesyłkę. Produkty odesłane bez zatwierdzonego zgłoszenia zwrotu nie będą akceptowane.
Koszt zwrotu
Zwrot kosztuje 10 EUR za zgłoszenie. W przypadku zwrotu środków kwota ta zostanie odliczona od łącznej wartości. Jeśli wymieniasz produkty, obowiązuje jedynie różnica w cenie.
Opłata ta nie ma zastosowania, jeśli zwrot wynika z: wadliwego produktu, produktu wysłanego przez nas omyłkowo lub przesyłki zagubionej przez kuriera.
Uszkodzenia i problemy
Sprawdź zamówienie zaraz po jego otrzymaniu i skontaktuj się z nami od razu, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy. W takich przypadkach — wysłany niewłaściwy produkt, potwierdzona wada lub zagubienie przesyłki przez kuriera — zwrot jest bezpłatny, bez kosztów wysyłki.
Jeśli Twój zwrot zostanie odrzucony
Jeśli stwierdzimy, że zwrócony produkt nie kwalifikuje się do zwrotu, poinformujemy Cię o odrzuceniu i zwrot środków nie zostanie dokonany. Możesz wtedy wybrać jedną z poniższych opcji:
Jeśli nie dokonasz wyboru w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odrzuceniu, produkt zostanie domyślnie poddany recyklingowi.
Wymiany
Aby wymienić produkt, najpierw zwróć ten, który posiadasz. Gdy zwrot zostanie zatwierdzony, wyślemy Ci kod rabatowy, aby osobno kupić nowy produkt.
Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi
Niektórych produktów nie można zwrócić: towary łatwo psujące się, produkty wykonywane na zamówienie, artykuły higieny osobistej, materiały niebezpieczne, łatwopalne ciecze lub gazy. Kart podarunkowych również nie można zwrócić.
14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy w UE
Jeśli Twoje zamówienie jest wysyłane do UE, masz również prawo je anulować lub zwrócić w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu, bez konieczności podawania uzasadnienia. Obowiązują te same warunki: produkt nienoszony/nieużywany, z metkami, w oryginalnym opakowaniu.
Zwroty środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu potwierdzimy, czy został on zatwierdzony. Jeśli tak, zwrot środków zostanie automatycznie dokonany na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych (czas przetwarzania przez bank może spowodować dodatkowe opóźnienie). Jeśli po upływie ponad 15 dni roboczych od zatwierdzenia nadal nie otrzymasz zwrotu środków, skontaktuj się z nami pod adresem office@tannus.com.
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów skontaktuj się z nami pod adresem office@tannus.com.
