Mamy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od złożenia zamówienia na zgłoszenie zwrotu produktu.
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś(-aś), nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.
Aby rozpocząć proces zwrotu, przejdź do następującego linku: Zgłoszenie zwrotu
Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci etykietę wysyłkową do zwrotu oraz instrukcje, jak i gdzie odesłać paczkę. Produkty odesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą kwalifikować się do zwrotu.
Jeśli produkt nie zostanie uznany za odpowiedni do zwrotu, powiadomimy Cię o odrzuceniu zgłoszenia i nie będziesz uprawniony(-a) do żadnego zwrotu pieniędzy. Możesz wybrać jedną z następujących opcji:
- produkt zostanie odesłany na pierwotny adres za opłatą za wysyłkę w wysokości 10 EUR; lub
- produkt zostanie poddany recyklingowi
Jeśli nie wybierzesz żadnej z powyższych opcji w ciągu 14 dni od naszego powiadomienia o odrzuceniu zwrotu, produkt zostanie poddany recyklingowi.
Koszt zwrotu
Koszt zwrotu wynosi 10 euro za każde zgłoszenie. W przypadku zwrotu pieniędzy koszt ten zostanie odliczony od łącznej wartości zamówienia. W przypadku wymiany produktów zastosowanie będzie miała różnica wynikająca z zamówienia wymiany produktów.
W przypadku produktów wadliwych nie obowiązują koszty zwrotu
Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu i niezwłoczny kontakt z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymasz niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.
Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi
Niektórych rodzajów produktów nie można zwrócić, takich jak towary szybko psujące się, produkty wykonywane na zamówienie oraz artykuły higieny osobistej. Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów. Skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące konkretnego produktu.
Niestety, nie możemy przyjmować zwrotów kart podarunkowych.
Wymiany
Najszybszym sposobem, aby mieć pewność, że otrzymasz właściwy produkt, jest zwrot posiadanego produktu, a po zaakceptowaniu zwrotu złożenie osobnego zamówienia na nowy produkt z użyciem specjalnego kodu rabatowego, który przekażemy Ci po zatwierdzeniu zwrotu.
14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższego, jeśli towar jest wysyłany na teren Unii Europejskiej, masz prawo anulować lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez podania uzasadnienia. Jak wskazano powyżej, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś(-aś), nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.
Zwroty pieniędzy
Powiadomimy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, oraz poinformujemy, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony. Jeśli tak, zwrot środków zostanie automatycznie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że zaksięgowanie zwrotu przez Twój bank lub wystawcę karty kredytowej również może zająć trochę czasu.
Jeśli od zatwierdzenia Twojego zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem office@tannus.com.
W każdej chwili możesz skontaktować się z nami w sprawie pytań dotyczących zwrotu pod adresem office@tannus.com.
