Máme 30-dňovú lehotu na vrátenie tovaru, čo znamená, že o vrátenie môžete požiadať do 30 dní od objednania položky.
Aby bolo možné tovar vrátiť, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený alebo nepoužitý, so štítkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.
Ak chcete začať proces vrátenia, prejdite na nasledujúci odkaz: Žiadosť o vrátenie
Ak bude vaše vrátenie schválené, pošleme vám prepravný štítok na vrátenie, ako aj pokyny, ako a kam balík odoslať. Položky zaslané späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebudú oprávnené na vrátenie.
Ak produkt nebude uznaný ako vhodný na vrátenie, oznámime vám, že žiadosť bola zamietnutá a nebudete mať nárok na žiadnu refundáciu. Môžete si vybrať jednu z nasledujúcich možností:
- produkt bude zaslaný späť na pôvodnú adresu s nákladmi na dopravu vo výške 10 EUR; alebo
- produkt bude recyklovaný
Ak si do 14 dní od nášho oznámenia o zamietnutí vrátenia nevyberiete žiadnu z vyššie uvedených možností, produkt bude recyklovaný.
Náklady na vrátenie
Náklady na vrátenie sú 10 eur za každú žiadosť. V prípade refundácie budú tieto náklady odpočítané z celkovej sumy objednávky. V prípade výmeny produktov sa uplatní rozdiel v objednávke výmeny produktov.
V prípade chybných produktov sa neúčtujú žiadne náklady na vrátenie
Poškodenia a problémy
Po doručení si objednávku skontrolujte a okamžite nás kontaktujte, ak je položka chybná, poškodená alebo ak ste dostali nesprávnu položku, aby sme mohli problém posúdiť a vyriešiť.
Výnimky / nevratné položky
Niektoré typy položiek nie je možné vrátiť, napríklad tovar podliehajúci skaze, produkty na mieru a výrobky osobnej starostlivosti. Rovnako neprijímame vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín ani plynov. Ak máte otázky alebo obavy týkajúce sa konkrétnej položky, kontaktujte nás.
Bohužiaľ, vrátenie darčekových kariet nemôžeme akceptovať.
Výmeny
Najrýchlejší spôsob, ako získať to, čo chcete, je vrátiť položku, ktorú máte, a po schválení vrátenia si samostatne kúpiť novú položku pomocou špeciálneho zľavového kódu, ktorý vám poskytneme po schválení vrátenia.
14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii
Bez ohľadu na vyššie uvedené, ak sa tovar odosiela do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť svoju objednávku do 14 dní z akéhokoľvek dôvodu a bez udania dôvodu. Ako je uvedené vyššie, položka musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali, nenosená alebo nepoužitá, so štítkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.
Refundácie
Keď vaše vrátenie prijmeme a skontrolujeme, budeme vás informovať a dáme vám vedieť, či bola refundácia schválená alebo nie. Ak bude schválená, peniaze vám budú automaticky vrátené na pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Majte na pamäti, že aj vašej banke alebo spoločnosti vydávajúcej kreditnú kartu môže spracovanie a zaúčtovanie refundácie nejaký čas trvať.
Ak od schválenia vášho vrátenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na adrese office@tannus.com.
V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia nás môžete kedykoľvek kontaktovať na adrese office@tannus.com.
