Máme 30-dňovú politiku vrátenia, čo znamená, že máte 30 dní po objednaní vášho tovaru na požiadanie o vrátenie.
Aby ste mali nárok na vrátenie, váš tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený alebo nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.
Ak chcete začať proces vrátenia, prejdite na nasledujúci odkaz: Žiadosť o vrátenie
Ak bude vaša návratka prijatá, pošleme vám štítok na vrátenie, ako aj pokyny, ako a kam poslať váš balík. Položky zaslané späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebudú mať nárok na vrátenie.
Ak sa produkt nepovažuje za vhodný na vrátenie, oznámime vám, že vaša žiadosť bola zamietnutá a nebudete mať nárok na vrátenie peňazí. Môžete si vybrať jednu z nasledujúcich možností:
- produkt bude odoslaný späť na pôvodnú adresu s poštovným vo výške 10 EUR; alebo
- produkt bude recyklovaný
Ak do 14 dní od oznámenia o zamietnutí vrátenia z našej strany nevyberiete žiadnu z vyššie uvedených možností, produkt bude recyklovaný.
Náklady na vrátenie
Náklady na vrátenie sú 10 eur za žiadosť. V prípade vrátenia peňazí budú náklady odpočítané z celkovej sumy objednávky. V prípade výmeny produktov sa uplatní rozdiel v objednávke na výmenu produktov.
Na vrátenie chybného tovaru sa nevzťahujú žiadne náklady.
Poškodenia a problémy
Skontrolujte svoju objednávku po prijatí a okamžite nás kontaktujte, ak je položka chybná, poškodená alebo ak ste dostali nesprávnu položku, aby sme mohli problém vyhodnotiť a napraviť.
Výnimky / nevratné položky
Niektoré typy položiek nie je možné vrátiť, ako sú rýchlo sa kaziace tovary, zákazkové produkty a výrobky osobnej starostlivosti. Taktiež neprijímame vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov. Ak máte otázky alebo obavy týkajúce sa vašej konkrétnej položky, prosím, kontaktujte nás.
Bohužiaľ, nemôžeme prijať vrátenie darčekových kariet.
Burzy
Najrýchlejší spôsob, ako zabezpečiť, že dostanete to, čo chcete, je vrátiť položku, ktorú máte, a keď bude vrátenie prijaté, urobiť samostatný nákup novej položky pomocou špeciálneho zľavového kódu, ktorý vám poskytneme po schválení vrátenia.
14-dňová lehota na rozmyslenie Európskej únie
Bez ohľadu na vyššie uvedené, ak je tovar zasielaný do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť svoju objednávku do 14 dní, z akéhokoľvek dôvodu a bez udania dôvodu. Rovnako ako vyššie, váš tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený alebo nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo dôkaz o kúpe.
Vrátenie peňazí
Oznámime vám, keď obdržíme a skontrolujeme váš vrátený tovar, a dáme vám vedieť, či bola refundácia schválená alebo nie. Ak bude schválená, automaticky vám bude vrátená suma na pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Pamätajte, že môže trvať nejaký čas, kým vaša banka alebo spoločnosť vydávajúca kreditné karty spracuje a zaúčtuje refundáciu.
Ak od schválenia vašej vrátenky uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na office@tannus.eu.
Môžete nás vždy kontaktovať s akoukoľvek otázkou ohľadom vrátenia na office@tannus.eu.
