Zásady vrátenia tovaru a vrátenia peňazí
Ponúkame 30-dňovú lehotu na vrátenie: o vrátenie môžete požiadať do 30 dní od doručenia.
Aby bol tovar oprávnený na vrátenie, musí byť nenosený alebo nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom obale. Nie je potrebný bloček ani doklad o kúpe, stačí vyplniť formulár na vrátenie s údajmi o vašej objednávke.
Ako začať vrátenie
Prejdite na: Žiadosť o vrátenie a refundáciu
Po prijatí vašej žiadosti vám pošleme štítok na spätnú prepravu s pokynmi, ako a kam balík odoslať. Položky zaslané späť bez schválenej žiadosti o vrátenie nebudú prijaté.
Náklady na vrátenie
Vrátenie stojí 10 EUR za každú žiadosť. Pri refundácii sa táto suma odpočíta z celkovej čiastky. Ak vymieňate produkty, uplatní sa iba cenový rozdiel.
Tento poplatok sa neuplatňuje v prípade, že je vrátenie spôsobené: chybným produktom, položkou odoslanou omylom z našej strany alebo balíkom strateným kuriérom.
Poškodenia a problémy
Skontrolujte svoju objednávku hneď po doručení a okamžite nás kontaktujte, ak je položka chybná, poškodená alebo nesprávna. V týchto prípadoch — zaslaná nesprávna položka, potvrdená výrobná chyba alebo strata kuriérom — je vrátenie bezplatné, bez poplatku za dopravu.
Ak je vaše vrátenie zamietnuté
Ak zistíme, že vrátená položka nie je oprávnená na vrátenie, budeme vás informovať o zamietnutí a refundácia nebude vystavená. Potom si môžete vybrať jednu z nasledujúcich možností:
Ak si do 14 dní od oznámenia o zamietnutí nevyberiete, položka bude predvolene recyklovaná.
Výmeny
Ak chcete položku vymeniť, najprv vráťte tú, ktorú máte. Po schválení vrátenia vám pošleme zľavový kód na samostatný nákup novej položky.
Výnimky / položky, ktoré nie je možné vrátiť
Niektoré položky nie je možné vrátiť: tovar podliehajúci skaze, produkty na mieru, predmety osobnej starostlivosti, nebezpečné materiály, horľavé kvapaliny alebo plyny. Darčekové karty tiež nie je možné vrátiť.
14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy v EÚ
Ak je vaša objednávka doručovaná do EÚ, máte tiež právo ju zrušiť alebo vrátiť do 14 dní z akéhokoľvek dôvodu, bez potreby odôvodnenia. Platia rovnaké podmienky: nenosené/nepoužité, s visačkami, v pôvodnom obale.
Refundácie
Po prijatí a kontrole vášho vrátenia vám potvrdíme, či bolo schválené. Ak áno, refundácia bude automaticky vykonaná na váš pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní (spracovanie bankou môže spôsobiť dodatočné oneskorenie). Ak od schválenia uplynie viac ako 15 pracovných dní a refundácia stále nebude prijatá, kontaktujte nás na office@tannus.com.
V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia nás kontaktujte na office@tannus.com.
