Imamo 30-dnevno politiko vračil, kar pomeni, da imate po oddaji naročila 30 dni časa, da zahtevate vračilo.
Da bi bilo vračilo upravičeno, mora biti izdelek v enakem stanju, kot ste ga prejeli, nenošen ali neuporabljen, z etiketami in v originalni embalaži. Potrebovali boste tudi račun ali dokazilo o nakupu.
Za začetek postopka vračila obiščite naslednjo povezavo: Zahtevek za vračilo
Če bo vaše vračilo odobreno, vam bomo poslali nalepko za povratno pošiljanje ter navodila, kako in kam poslati paket. Izdelki, poslani nazaj brez predhodno oddanega zahtevka za vračilo, ne bodo upravičeni do vračila.
Če izdelek ni ocenjen kot primeren za vračilo, vas bomo obvestili, da je bil zahtevek zavrnjen in da ne boste upravičeni do vračila kupnine. Izberete lahko eno od naslednjih možnosti:
- izdelek bo poslan nazaj na prvotni naslov s stroškom pošiljanja 10 EUR; ali
- izdelek bo recikliran
Če v 14 dneh od našega obvestila o zavrnitvi vračila ne izberete nobene od zgornjih možnosti, bo izdelek recikliran.
Strošek vračila
Strošek vračila znaša 10 EUR na zahtevek. V primeru vračila kupnine bo ta strošek odštet od skupne vrednosti naročila. V primeru menjave izdelkov se upošteva razlika v naročilu za zamenjane izdelke.
Pri okvarjenih izdelkih se stroški vračila ne zaračunajo
Poškodbe in težave
Ob prejemu naročila ga preverite in nas takoj kontaktirajte, če je izdelek okvarjen, poškodovan ali če ste prejeli napačen izdelek, da lahko težavo ocenimo in jo ustrezno rešimo.
Izjeme / izdelki, ki jih ni mogoče vrniti
Določenih vrst izdelkov ni mogoče vrniti, kot so hitro pokvarljivo blago, izdelki po meri in izdelki za osebno nego. Prav tako ne sprejemamo vračil nevarnih materialov, vnetljivih tekočin ali plinov. Če imate vprašanja ali pomisleke glede svojega izdelka, nas kontaktirajte.
Žal ne moremo sprejeti vračil darilnih kartic.
Zamenjave
Najhitrejši način, da zagotovite, da boste prejeli želeni izdelek, je, da vrnete izdelek, ki ga imate, in po odobritvi vračila oddate ločeno naročilo za nov izdelek s posebno kodo za popust, ki vam jo bomo posredovali po odobritvi vračila.
14-dnevni odstopni rok v Evropski uniji
Ne glede na zgoraj navedeno imate, če je blago poslano v Evropsko unijo, pravico, da v 14 dneh prekličete ali vrnete naročilo iz kakršnega koli razloga in brez obrazložitve. Kot je navedeno zgoraj, mora biti izdelek v enakem stanju, kot ste ga prejeli, nenošen ali neuporabljen, z etiketami in v originalni embalaži. Potrebovali boste tudi račun ali dokazilo o nakupu.
Vračila kupnine
Obvestili vas bomo, ko bomo prejeli in pregledali vaše vračilo, ter vam sporočili, ali je bilo vračilo kupnine odobreno ali ne. Če bo odobreno, vam bo kupnina samodejno vrnjena na prvotni način plačila v 10 delovnih dneh. Upoštevajte, da lahko tudi vaša banka ali izdajatelj kreditne kartice potrebujeta nekaj časa za obdelavo in knjiženje vračila.
Če je od odobritve vašega vračila minilo več kot 15 delovnih dni, nas kontaktirajte na office@tannus.com.
Za kakršna koli vprašanja glede vračila nas lahko vedno kontaktirate na office@tannus.com.
