Politika vračil in vračil kupnine
Ponujamo 30-dnevno politiko vračil: za zahtevo za vračilo imate 30 dni od dostave.
Za upravičenost mora biti izdelek nenošen ali neuporabljen, z oznakami in v originalni embalaži. Račun ali dokazilo o nakupu ni potrebno, le izpolnite obrazec za vračilo s podatki o naročilu.
Kako začeti vračilo
Pojdite na: Zahteva za vračilo in vračilo kupnine
Ko bo vaša zahteva sprejeta, vam bomo poslali nalepko za vračilo pošiljke z navodili, kako in kam poslati paket. Izdelki, poslani nazaj brez odobrene zahteve za vračilo, ne bodo sprejeti.
Strošek vračila
Vračila stanejo 10 EUR na zahtevek. Če je kupnina vrnjena, se ta znesek odšteje od vašega skupnega zneska. Če izdelke zamenjujete, velja samo razlika v ceni.
Ta pristojbina se ne uporablja, če je vračilo posledica: okvarjenega izdelka, izdelka, ki smo ga pomotoma poslali, ali paketa, ki ga je izgubil kurir.
Poškodbe in težave
Naročilo preglejte takoj, ko prispe, in nas nemudoma kontaktirajte, če je izdelek okvarjen, poškodovan ali napačen. V teh primerih — poslan napačen izdelek, potrjena napaka ali izguba pri kurirju — je vračilo brezplačno, brez stroška pošiljanja.
Če je vaše vračilo zavrnjeno
Če ugotovimo, da vrnjeni izdelek ni upravičen do vračila, vas bomo obvestili o zavrnitvi in vračilo kupnine ne bo izvedeno. Nato lahko izberete eno od naslednjih možnosti:
Če v 14 dneh od obvestila o zavrnitvi ne izberete možnosti, bo izdelek privzeto recikliran.
Zamenjave
Za zamenjavo izdelka najprej vrnite izdelek, ki ga imate. Ko je vračilo odobreno, vam bomo poslali kodo za popust za ločen nakup novega izdelka.
Izjeme / izdelki, ki jih ni mogoče vrniti
Nekaterih izdelkov ni mogoče vrniti: pokvarljivo blago, izdelki po meri, izdelki za osebno nego, nevarne snovi, vnetljive tekočine ali plini. Tudi darilnih kartic ni mogoče vrniti.
14-dnevno obdobje za odstop v EU
Če je vaše naročilo odpremljeno v EU, imate tudi pravico, da ga iz kakršnega koli razloga prekličete ali vrnete v 14 dneh, brez potrebe po obrazložitvi. Veljajo enaki pogoji: nenošeno/neuporabljeno, z oznakami, v originalni embalaži.
Vračila kupnine
Ko prejmemo in pregledamo vaše vračilo, bomo potrdili, ali je odobreno. Če je odobreno, se vračilo kupnine samodejno izvede na vaš prvotni način plačila v 10 delovnih dneh (časi bančne obdelave lahko povzročijo dodatno zamudo). Če po odobritvi mine več kot 15 delovnih dni in vračila kupnine ne prejmete, nas kontaktirajte na support@tannus.com.
Za vsa vprašanja glede vračil nas kontaktirajte na support@tannus.com.
