Politika vračil in povračil
Ponujamo 30-dnevno politiko vračil: od dostave imate 30 dni časa, da zahtevate vračilo.
Da je izdelek upravičen do vračila, ne sme biti nošen ali uporabljen, imeti mora etikete in biti v originalni embalaži. Račun ali dokazilo o nakupu nista potrebna, le izpolnite obrazec za vračilo s podatki o svojem naročilu.
Kako začeti vračilo
Pojdite na: Zahteva za vračilo in povračilo
Ko bo vaša zahteva sprejeta, vam bomo poslali nalepko za povratno pošiljanje z navodili, kako in kam poslati paket. Izdelki, poslani nazaj brez odobrene zahteve za vračilo, ne bodo sprejeti.
Strošek vračila
Vračilo stane 10 EUR na zahtevo. Če je vračilo odobreno, se ta znesek odšteje od vašega skupnega povračila. Če izdelke menjate, se upošteva le razlika v ceni.
Ta strošek ne velja, če je vračilo posledica: okvarjenega izdelka, izdelka, ki smo ga poslali pomotoma, ali paketa, ki ga je izgubil dostavljavec.
Poškodbe in težave
Svoje naročilo preverite takoj, ko prispe, in nas nemudoma kontaktirajte, če je izdelek okvarjen, poškodovan ali napačen. V teh primerih — poslan napačen izdelek, potrjena napaka ali izguba pri dostavljavcu — je vračilo brezplačno, brez stroškov pošiljanja.
Če je vaše vračilo zavrnjeno
Če ugotovimo, da vrnjen izdelek ni upravičen, vas bomo obvestili o zavrnitvi in povračilo ne bo izdano. Nato lahko izberete eno od naslednjih možnosti:
Če se v 14 dneh od obvestila o zavrnitvi ne odločite, bo izdelek privzeto recikliran.
Menjave
Če želite izdelek zamenjati, najprej vrnite tistega, ki ga imate. Ko bo vračilo odobreno, vam bomo poslali kodo za popust, da ločeno kupite nov izdelek.
Izjeme / izdelki, ki jih ni mogoče vrniti
Nekaterih izdelkov ni mogoče vrniti: pokvarljivo blago, izdelki po meri, izdelki za osebno nego, nevarni materiali, vnetljive tekočine ali plini. Tudi darilnih kartic ni mogoče vrniti.
14-dnevno odstopno obdobje v EU
Če je vaše naročilo poslano v EU, imate tudi pravico, da ga v 14 dneh prekličete ali vrnete, iz kakršnega koli razloga in brez potrebe po utemeljitvi. Veljajo enaki pogoji: izdelek ne sme biti nošen/uporabljen, etikete morajo biti pritrjene, embalaža pa originalna.
Povračila
Ko prejmemo in pregledamo vaše vračilo, vam bomo potrdili, ali je odobreno. Če je odobreno, se povračilo samodejno izvede na vaše prvotno plačilno sredstvo v 10 delovnih dneh (časi bančne obdelave lahko povzročijo dodatno zamudo). Če po odobritvi mine več kot 15 delovnih dni in povračila še vedno ni, nas kontaktirajte na office@tannus.com.
Za vsa vprašanja glede vračil nas kontaktirajte na office@tannus.com.
