Vi har en returpolicy på 30 dagar, vilket innebär att du har 30 dagar efter att du har beställt din vara på dig att begära en retur.
För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du fick den, oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller annat köpbevis.
För att starta returprocessen, gå vidare till följande länk: Returbegäran
Om din retur godkänns skickar vi en retursedel samt instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först en retur har begärts är inte berättigade till retur.
Om en produkt inte bedöms vara lämplig för retur kommer vi att meddela dig att begäran har avslagits och att du inte har rätt till någon återbetalning. Du kan välja ett av följande alternativ:
- produkten skickas tillbaka till den ursprungliga adressen till en fraktkostnad på 10 EUR; eller
- produkten kommer att återvinnas
Om du inte väljer något av alternativen ovan inom 14 dagar från vår avisering om att returen har avslagits, kommer produkten att återvinnas.
Returkostnad
Kostnaden för returen är 10 euro per begäran. Vid återbetalning dras kostnaden av från ordersumman. Vid byte av produkter tillkommer eventuell prisskillnad i bytesordern.
Ingen returkostnad tillkommer vid defekta produkter
Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.
Undantag / varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras, till exempel färskvaror, specialanpassade produkter och produkter för personlig vård. Vi accepterar inte heller returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss gärna om du har frågor eller funderingar kring din specifika vara.
Tyvärr kan vi inte acceptera returer av presentkort.
Byten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen har godkänts göra ett separat köp av den nya varan med den särskilda rabattkod som vi skickar till dig efter att returen har godkänts.
Europeiska unionens 14 dagars ångerrätt
Oavsett ovanstående, om varan skickas till Europeiska unionen, har du rätt att avbeställa eller returnera din beställning inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan motivering. Som ovan måste varan vara i samma skick som när du fick den, oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller annat köpbevis.
Återbetalningar
Vi meddelar dig så snart vi har tagit emot och kontrollerat din retur, och informerar dig om återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Tänk på att det också kan ta lite tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på office@tannus.com.
Du kan alltid kontakta oss med frågor om returer på office@tannus.com.
