Vi har en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar efter att du beställt din vara för att begära en retur.
För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd och med etiketter, samt i sin originalförpackning. Du behöver också kvittot eller bevis på köp.
För att starta returprocessen, gå till följande länk: Returns Request
Om din retur accepteras, kommer vi att skicka en returetikett samt instruktioner om hur och var du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först begära en retur kommer inte att vara berättigade till retur.
Om en produkt inte anses lämplig för retur, kommer vi att meddela dig att begäran har avslagits och du har inte rätt till någon återbetalning. Du kan välja ett av följande alternativ:
- produkten kommer att skickas tillbaka till den ursprungliga adressen med en fraktkostnad på 10 EUR; eller
- produkten kommer att återvinnas
Om du inte väljer något av alternativen ovan inom 14 dagar efter att vi meddelat avslag på returen, kommer produkten att återvinnas.
Returkostnad
Kostnaden för returen är 10 euro per begäran. Vid återbetalning kommer kostnaden att dras av från den totala ordern. Vid produktbyte kommer skillnaden i produktbytesordern att gälla.
Inga returavgifter gäller vid defekta produkter.
Skador och problem
Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och rätta till det.
Undantag / ej returnerbara varor
Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom förgängliga varor, specialtillverkade produkter och personliga vårdprodukter. Vi accepterar inte heller returer för farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Vänligen kontakta oss om du har frågor eller funderingar angående din specifika vara.
Tyvärr kan vi inte acceptera returer på presentkort.
Utbyten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera den vara du har, och när returen har godkänts, göra ett separat köp av den nya varan med den speciella rabattkod vi kommer att ge dig efter returens godkännande.
Europeiska unionens 14-dagars ångerrätt
Oaktat ovanstående, om varorna skickas till Europeiska unionen, har du rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan motivering. Precis som ovan måste din vara vara i samma skick som du mottog den, oanvänd och med etiketter, samt i dess originalförpackning. Du behöver också kvittot eller bevis på köp.
Återbetalningar
Vi kommer att meddela dig när vi har mottagit och inspekterat din retur, och låta dig veta om återbetalningen godkändes eller inte. Om den godkänns, kommer du automatiskt att få återbetalningen på din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen också.
Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på office@tannus.eu.
Du kan alltid kontakta oss för frågor om returer på office@tannus.eu.
