Retur- och återbetalningspolicy
Vi erbjuder en 30-dagars returpolicy: du har 30 dagar från leverans på dig att begära en retur.
För att vara berättigad måste varan vara oanvänd, med etiketter kvar, och i originalförpackningen. Kvitto eller köpbevis behövs inte, fyll bara i returformuläret med dina orderuppgifter.
Så startar du en retur
Gå till: Begäran om retur och återbetalning
När din begäran har godkänts skickar vi en returetikett med instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Varor som skickas tillbaka utan en godkänd returbegäran kommer inte att accepteras.
Returkostnad
Returer kostar 10 EUR per begäran. Vid återbetalning dras detta belopp av från totalsumman. Om du byter produkter gäller endast prisskillnaden.
Denna avgift gäller inte om returen beror på: en defekt produkt, en vara som vi skickat felaktigt, eller ett paket som försvunnit hos transportören.
Skador och problem
Kontrollera din beställning så snart den kommer fram och kontakta oss direkt om varan är defekt, skadad eller felaktig. I dessa fall — fel vara skickad, bekräftad defekt eller förlust hos transportören — är returen kostnadsfri, utan fraktavgift.
Om din retur nekas
Om vi bedömer att en returnerad vara inte är berättigad meddelar vi dig om avslaget och ingen återbetalning kommer att göras. Du kan då välja något av följande:
Om du inte väljer inom 14 dagar från meddelandet om avslag kommer varan att återvinnas som standard.
Byten
För att byta en vara ska du först returnera den du har. När returen har godkänts skickar vi dig en rabattkod så att du kan köpa den nya varan separat.
Undantag / varor som inte kan returneras
Vissa varor kan inte returneras: lättfördärvliga varor, specialanpassade produkter, hygienartiklar, farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Presentkort kan inte heller returneras.
EU:s 14-dagars ångerrätt
Om din beställning skickas till EU har du också rätt att avbeställa eller returnera den inom 14 dagar, av vilken anledning som helst, utan att behöva ange skäl. Samma villkor gäller: oanvänd, etiketter kvar, originalförpackning.
Återbetalningar
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur bekräftar vi om den har godkänts. Om den godkänns utfärdas återbetalningen automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar (bankens handläggningstider kan medföra ytterligare försening). Om mer än 15 arbetsdagar går efter godkännandet utan att du fått någon återbetalning, kontakta oss på office@tannus.com.
Om du har frågor om returer, kontakta oss på office@tannus.com.
