İade ve Geri Ödeme Politikası
30 günlük iade politikası sunuyoruz: teslimattan itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Uygunluk için ürünün giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketlerinin bulunması ve orijinal ambalajında olması gerekir. Fiş veya satın alma kanıtı gerekmez; yalnızca sipariş bilgilerinizle iade formunu doldurmanız yeterlidir.
İade nasıl başlatılır
Şuraya gidin: İade ve Geri Ödeme Talebi
Talebiniz kabul edildikten sonra, paketi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlarla birlikte size bir iade gönderi etiketi göndereceğiz. Onaylı bir iade talebi olmadan geri gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.
İade ücreti
İade ücreti, talep başına 10 EUR’dur. Geri ödeme yapılırsa bu tutar toplamdan düşülür. Ürün değişimi yapıyorsanız yalnızca fiyat farkı uygulanır.
Bu ücret şu durumlarda geçerli değildir : kusurlu ürün, tarafımızca yanlış gönderilen ürün veya kargo tarafından kaybedilen paket.
Hasarlar ve sorunlar
Siparişiniz ulaşır ulaşmaz kontrol edin ve ürün kusurlu, hasarlı veya yanlışsa hemen bizimle iletişime geçin. Bu durumlarda — yanlış ürün gönderimi, onaylanmış kusur veya kargo kaybı — iade ücretsizdir, gönderim ücreti alınmaz.
İadeniz reddedilirse
İade edilen bir ürünün uygun olmadığını tespit edersek, reddi size bildireceğiz ve geri ödeme yapılmayacaktır. Ardından aşağıdakilerden birini seçebilirsiniz:
Ret bildiriminden itibaren 14 gün içinde seçim yapmazsanız, ürün varsayılan olarak geri dönüştürülecektir.
Değişimler
Bir ürünü değiştirmek için önce elinizdeki ürünü iade edin. İade onaylandıktan sonra, yeni ürünü ayrı olarak satın almanız için size bir indirim kodu göndereceğiz.
İstisnalar / iade edilemeyen ürünler
Bazı ürünler iade edilemez: bozulabilir ürünler, özel üretim ürünler, kişisel bakım ürünleri, tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar. Hediye kartları da iade edilemez.
AB 14 günlük cayma süresi
Siparişiniz AB’ye gönderiliyorsa, herhangi bir gerekçe göstermeden 14 gün içinde iptal etme veya iade etme hakkına da sahipsiniz. Aynı koşullar geçerlidir: giyilmemiş/kullanılmamış, etiketli, orijinal ambalajında.
Geri ödemeler
İadenizi teslim alıp inceledikten sonra onaylanıp onaylanmadığını size bildireceğiz. Onaylanırsa geri ödeme, 10 iş günü içinde otomatik olarak orijinal ödeme yönteminize yapılır (banka işlem süreleri ek gecikmeye neden olabilir). Onaydan sonra 15 iş gününden fazla süre geçmesine rağmen geri ödeme almadıysanız bizimle office@tannus.com adresinden iletişime geçin.
İadeyle ilgili her türlü sorunuz için bize office@tannus.com adresinden ulaşabilirsiniz.
