Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile după comandarea produsului pentru a solicita o returnare.
Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.
Pentru a începe procesul de returnare, accesați următorul link: Solicitare de returnare
Dacă returnarea dvs. este acceptată, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Produsele trimise înapoi către noi fără a solicita mai întâi o returnare nu vor fi eligibile pentru returnare.
Dacă un produs nu este considerat potrivit pentru returnare, vă vom anunța că solicitarea a fost refuzată și nu veți avea dreptul la nicio rambursare. Puteți alege una dintre următoarele opțiuni:
- produsul va fi trimis înapoi la adresa inițială, cu un cost de livrare de 10 EUR; sau
- produsul va fi reciclat
Dacă nu selectați niciuna dintre opțiunile de mai sus în termen de 14 zile de la notificarea noastră privind refuzul returnării, produsul va fi reciclat.
Costul returnării
Costul returnării este de 10 euro per solicitare. În cazul unei rambursări, costul va fi dedus din valoarea totală a comenzii. În cazul unui schimb de produse, se va aplica diferența de preț din comanda de schimb.
Nu se aplică costuri de returnare în cazul produselor defecte
Daune și probleme
Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit produsul greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem.
Excepții / produse care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi bunurile perisabile, produsele personalizate și produsele de îngrijire personală. De asemenea, nu acceptăm returnări pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la produsul dvs. specific.
Din păcate, nu putem accepta returnări pentru carduri cadou.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că primiți ceea ce doriți este să returnați produsul pe care îl aveți, iar după ce returnarea este acceptată, să faceți o achiziție separată pentru noul produs folosind codul special de reducere pe care vi-l vom furniza după aprobarea returnării.
Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără o justificare. Ca mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.
Rambursări
Vă vom anunța după ce am primit și inspectat returnarea dvs. și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, rambursarea va fi efectuată automat prin metoda inițială de plată în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp și pentru banca dvs. sau compania emitentă a cardului de credit să proceseze și să înregistreze rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când am aprobat returnarea dvs., vă rugăm să ne contactați la office@tannus.com.
Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare legată de returnare la office@tannus.com.
