Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți 30 de zile după ce ați comandat produsul pentru a solicita o returnare.
Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau dovada achiziției.
Pentru a începe procesul de returnare, accesați următorul link: Cerere de returnare
Dacă returul dumneavoastră este acceptat, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Articolele trimise înapoi fără a solicita mai întâi un retur nu vor fi eligibile pentru returnare.
Dacă un produs nu este considerat potrivit pentru returnare, vă vom notifica că cererea a fost refuzată și nu veți avea dreptul la nicio rambursare. Puteți alege una dintre următoarele opțiuni:
- produsul va fi trimis înapoi la adresa originală cu un cost de transport de 10 EUR; sau
- produsul va fi reciclat
Dacă nu selectați niciuna dintre opțiunile de mai sus în termen de 14 zile de la notificarea refuzului returnării de către noi, produsul va fi reciclat.
Cost de returnare
Costul returnării este de 10 Euro per solicitare. În cazul unei rambursări, costul va fi dedus din totalul comenzii. În cazul unui schimb de produse, se va aplica diferența din comanda de schimb de produse.
Nu se aplică costuri de returnare în cazul produselor defecte.
Daune și probleme
Vă rugăm să inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem.
Excepții / articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi bunurile perisabile, produsele personalizate și produsele de îngrijire personală. De asemenea, nu acceptăm returnări pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul dumneavoastră specific.
Din păcate, nu putem accepta returnări pentru cardurile cadou.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai, iar odată ce returul este acceptat, să faci o achiziție separată pentru noul articol folosind codul de reducere special pe care ți-l vom oferi după aprobarea returului.
Perioada de retragere de 14 zile a Uniunii Europene
Cu toate acestea, dacă mărfurile sunt expediate în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Ca și mai sus, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau dovada achiziției.
Rambursări
Vă vom notifica odată ce am primit și inspectat returul dumneavoastră și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți fi rambursat automat pe metoda de plată originală în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp pentru ca banca sau compania de carduri de credit să proceseze și să posteze rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când am aprobat returnarea dvs., vă rugăm să ne contactați la office@tannus.eu.
Ne puteți contacta întotdeauna pentru orice întrebare legată de returnare la office@tannus.eu.
