Politica de returnare și rambursare
Oferim o politică de returnare de 30 de zile: aveți la dispoziție 30 de zile de la livrare pentru a solicita o returnare.
Pentru a fi eligibil, produsul trebuie să fie nepurtat sau nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. Nu este necesară chitanța sau dovada achiziției, trebuie doar să completați formularul de retur cu detaliile comenzii.
Cum să începeți o returnare
Accesați: Cerere de returnare și rambursare
După ce cererea dvs. este acceptată, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, împreună cu instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Produsele trimise înapoi fără o cerere de returnare aprobată nu vor fi acceptate.
Costul returnării
Returnările costă 10 EUR per cerere. Dacă se acordă rambursarea, această sumă se deduce din totalul dvs. Dacă schimbați produse, se aplică doar diferența de preț.
Această taxă nu se aplică dacă returnarea este cauzată de: un produs defect, un produs expediat din greșeală de către noi sau un colet pierdut de curier.
Daune și probleme
Verificați comanda imediat ce ajunge și contactați-ne imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau incorect. În aceste cazuri — produs expediat greșit, defect confirmat sau pierderea coletului de către curier — returnarea este gratuită, fără taxă de transport.
Dacă returnarea dvs. este refuzată
Dacă stabilim că un produs returnat nu este eligibil, vă vom notifica refuzul și nu se va emite nicio rambursare. Puteți apoi alege una dintre următoarele opțiuni:
Dacă nu alegeți în termen de 14 zile de la notificarea refuzului, produsul va fi reciclat în mod implicit.
Schimburi
Pentru a schimba un produs, returnați-l mai întâi pe cel pe care îl aveți. După ce returnarea este aprobată, vă vom trimite un cod de reducere pentru a cumpăra separat noul produs.
Excepții / produse care nu pot fi returnate
Unele produse nu pot fi returnate: bunuri perisabile, produse personalizate, articole de îngrijire personală, materiale periculoase, lichide sau gaze inflamabile. Nici cardurile cadou nu pot fi returnate.
Perioada de retragere de 14 zile în UE
Dacă comanda dvs. este expediată în UE, aveți și dreptul de a o anula sau returna în termen de 14 zile, din orice motiv, fără a fi necesară nicio justificare. Se aplică aceleași condiții: nepurtat/nefolosit, cu etichetele atașate, în ambalajul original.
Rambursări
După ce primim și verificăm returnarea dvs., vă vom confirma dacă este aprobată. Dacă este aprobată, rambursarea este emisă automat către metoda dvs. inițială de plată în termen de 10 zile lucrătoare (timpul de procesare al băncii poate adăuga întârzieri suplimentare). Dacă trec mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobare și nu ați primit rambursarea, contactați-ne la office@tannus.com.
Pentru orice întrebări legate de returnare, ne puteți contacta la office@tannus.com.
