Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, das bedeutet, dass Sie ab der Bestellung Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Um den Rückgabeprozess zu starten, gehen Sie bitte zum folgenden Link: Rückgabeanfrage
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Beantragung einer Rückgabe an uns zurückgesendet werden, sind nicht für eine Rückgabe berechtigt.
Wenn ein Produkt als nicht für eine Rückgabe geeignet eingestuft wird, benachrichtigen wir Sie darüber, dass der Antrag abgelehnt wurde und Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Sie können eine der folgenden Optionen wählen:
- das Produkt wird gegen Versandkosten in Höhe von 10 EUR an die ursprüngliche Adresse zurückgesendet; oder
- das Produkt wird recycelt
Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach unserer Benachrichtigung über die Ablehnung der Rückgabe keine der oben genannten Optionen auswählen, wird das Produkt recycelt.
Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung betragen 10 Euro pro Antrag. Im Falle einer Rückerstattung werden die Kosten vom Gesamtbetrag der Bestellung abgezogen. Im Falle eines Produktumtauschs wird die Differenz der Umtauschbestellung berechnet.
Bei defekten Produkten fallen keine Rücksendekosten an
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren, Sonderanfertigungen und Körperpflegeprodukte. Außerdem akzeptieren wir keine Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.
Leider können wir keine Rückgaben von Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe einen separaten Kauf für den neuen Artikel mit dem speziellen Rabattcode zu tätigen, den wir Ihnen nach Genehmigung der Rückgabe zur Verfügung stellen.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, und zwar aus beliebigem Grund und ohne Angabe einer Begründung. Wie oben beschrieben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es auch einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet und verbucht.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter office@tannus.com.
Sie können uns bei Fragen zu Rückgaben jederzeit unter office@tannus.com kontaktieren.
