Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht: Sie haben ab der Lieferung 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Um berechtigt zu sein, muss der Artikel ungetragen oder unbenutzt sein, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kassenbon oder Kaufnachweis ist nicht erforderlich, füllen Sie einfach das Rückgabeformular mit Ihren Bestelldaten aus.
So starten Sie eine Rückgabe
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Sobald Ihre Anfrage angenommen wurde, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett mit Anweisungen dazu, wie und wohin Sie das Paket senden sollen. Zurückgesendete Artikel ohne genehmigten Rückgabeantrag werden nicht akzeptiert.
Rücksendekosten
Rücksendungen kosten 10 EUR pro Anfrage. Im Falle einer Erstattung wird dieser Betrag von Ihrer Gesamtsumme abgezogen. Wenn Sie Produkte umtauschen, gilt nur die Preisdifferenz.
Diese Gebühr gilt nicht , wenn die Rückgabe auf Folgendes zurückzuführen ist: ein defektes Produkt, ein von uns irrtümlich versandter Artikel oder ein durch den Versanddienstleister verlorenes Paket.
Schäden und Probleme
Überprüfen Sie Ihre Bestellung, sobald sie ankommt, und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist. In diesen Fällen — falsch gelieferter Artikel, bestätigter Defekt oder Verlust durch den Versanddienstleister — ist die Rückgabe kostenlos, ohne Versandkosten.
Wenn Ihre Rückgabe abgelehnt wird
Wenn wir feststellen, dass ein zurückgesendeter Artikel nicht berechtigt ist, informieren wir Sie über die Ablehnung und es wird keine Erstattung ausgestellt. Sie können dann eine der folgenden Optionen wählen:
Wenn Sie nicht innerhalb von 14 Tagen nach der Ablehnungsmitteilung wählen, wird der Artikel standardmäßig recycelt.
Umtausch
Um einen Artikel umzutauschen, senden Sie zuerst den Artikel zurück, den Sie haben. Sobald die Rückgabe genehmigt ist, senden wir Ihnen einen Rabattcode, damit Sie den neuen Artikel separat kaufen können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden: verderbliche Waren, Sonderanfertigungen, Körperpflegeprodukte, Gefahrstoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase. Auch Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden.
14-tägiges EU-Widerrufsrecht
Wenn Ihre Bestellung in die EU versendet wird, haben Sie außerdem das Recht, sie innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Es gelten dieselben Bedingungen: ungetragen/unbenutzt, mit Etiketten, in der Originalverpackung.
Erstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bestätigen wir Ihnen, ob sie genehmigt wurde. Wenn sie genehmigt wurde, erfolgt die Erstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen (durch Bankbearbeitungszeiten kann es zu zusätzlichen Verzögerungen kommen). Wenn nach der Genehmigung mehr als 15 Werktage ohne Erstattung vergehen, kontaktieren Sie uns unter office@tannus.com.
Bei Fragen zu Rücksendungen erreichen Sie uns unter office@tannus.com.
