Wir haben eine 30-tägige Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach der Bestellung Ihres Artikels Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Um den Rückgabeprozess zu starten, gehen Sie zu folgendem Link: Rückgabeanfrage
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesendet werden, sind nicht zur Rückgabe berechtigt.
Wenn ein Produkt nicht als rückgabefähig angesehen wird, werden wir Sie darüber informieren, dass der Antrag abgelehnt wurde und Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Sie können eine der folgenden Optionen wählen:
- das Produkt wird mit Versandkosten von 10 EUR an die ursprüngliche Adresse zurückgesendet; oder
- das Produkt wird recycelt
Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung über die Ablehnung der Rücksendung durch uns keine der oben genannten Optionen auswählen, wird das Produkt recycelt.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung betragen 10 Euro pro Anfrage. Im Falle einer Rückerstattung werden die Kosten vom Gesamtbetrag der Bestellung abgezogen. Im Falle eines Produkttauschs wird die Differenz im Produkttauschauftrag berechnet.
Bei mangelhaften Produkten fallen keine Rücksendekosten an.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht retournierbare Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren, Sonderanfertigungen und Körperpflegeprodukte. Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für Gefahrstoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.
Leider können wir Geschenkkarten nicht zurücknehmen.
Börsen
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie möchten, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzusenden. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, tätigen Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel unter Verwendung des speziellen Rabattcodes, den wir Ihnen nach der Rücksendegenehmigung zur Verfügung stellen.
14-tägiges Widerrufsrecht der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Wie oben erwähnt, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Beleg oder einen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter office@tannus.eu.
Sie können uns jederzeit bei Fragen zur Rücksendung kontaktieren unter office@tannus.eu.
