Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dopo aver ordinato il tuo articolo per richiedere un reso.
Per avere diritto al reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Avrai inoltre bisogno della ricevuta o della prova d’acquisto.
Per avviare la procedura di reso, vai al seguente link: Richiesta di reso
Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta di spedizione per il reso, insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non avranno diritto al reso.
Se un prodotto non viene ritenuto idoneo al reso, ti informeremo che la richiesta è stata rifiutata e non avrai diritto ad alcun rimborso. Potrai scegliere una delle seguenti opzioni:
- il prodotto verrà rispedito all’indirizzo originale con un costo di spedizione di 10 EUR; oppure
- il prodotto verrà riciclato
Se non selezioni nessuna delle opzioni sopra indicate entro 14 giorni dalla nostra notifica di rifiuto del reso, il prodotto verrà riciclato.
Costo del reso
Il costo del reso è di 10 euro per richiesta. In caso di rimborso, il costo verrà detratto dal totale dell’ordine. In caso di cambio prodotto, verrà applicata l’eventuale differenza nell’ordine di cambio.
Nessun costo di reso si applica in caso di prodotti difettosi
Danni e problemi
Controlla il tuo ordine al momento della consegna e contattaci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l’articolo sbagliato, così potremo valutare il problema e risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili, i prodotti personalizzati e gli articoli per la cura della persona. Inoltre non accettiamo resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattaci se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico.
Purtroppo non possiamo accettare resi di carte regalo.
Cambi
Il modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l’articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo utilizzando il codice sconto speciale che ti forniremo dopo l’approvazione del reso.
Periodo di recesso di 14 giorni nell’Unione Europea
Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita nell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza alcuna giustificazione. Come sopra, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Avrai inoltre bisogno della ricevuta o della prova d’acquisto.
Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato oppure no. Se approvato, riceverai automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che anche la tua banca o la società della carta di credito potrebbero impiegare del tempo per elaborare e accreditare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, contattaci all’indirizzo office@tannus.com.
Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sui resi all’indirizzo office@tannus.com.
