Politica di reso e rimborso
Offriamo una politica di reso di 30 giorni: hai 30 giorni dalla consegna per richiedere un reso.
Per essere idoneo, l'articolo deve essere non indossato o inutilizzato, con etichette e nella confezione originale. Non è necessario presentare ricevuta o prova d'acquisto, basta compilare il modulo di reso con i dettagli del tuo ordine.
Come avviare un reso
Vai a: Richiesta di reso e rimborso
Una volta accettata la tua richiesta, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso con istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza una richiesta di reso approvata non saranno accettati.
Costo del reso
Il costo del reso è di 10 EUR per richiesta. In caso di rimborso, questo importo verrà detratto dal totale. Se stai cambiando dei prodotti, si applicherà solo la differenza di prezzo.
Questa tariffa non si applica se il reso è dovuto a: un prodotto difettoso, un articolo spedito per errore da parte nostra o un pacco smarrito dal corriere.
Danni e problemi
Controlla il tuo ordine non appena arriva e contattaci subito se l'articolo è difettoso, danneggiato o errato. In questi casi — articolo sbagliato spedito, difetto certificato o smarrimento da parte del corriere — il reso è gratuito, senza costi di spedizione.
Se il tuo reso viene rifiutato
Se determiniamo che un articolo restituito non è idoneo, ti informeremo del rifiuto e non verrà emesso alcun rimborso. Potrai quindi scegliere una delle seguenti opzioni:
Se non scegli entro 14 giorni dalla comunicazione del rifiuto, l'articolo verrà riciclato automaticamente.
Cambi
Per cambiare un articolo, restituisci prima quello che hai. Una volta approvato il reso, ti invieremo un codice sconto per acquistare separatamente il nuovo articolo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni articoli non possono essere restituiti: beni deperibili, prodotti personalizzati, articoli per la cura personale, materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili. Anche le carte regalo non possono essere restituite.
Periodo di recesso di 14 giorni nell'UE
Se il tuo ordine viene spedito nell'UE, hai anche il diritto di annullarlo o restituirlo entro 14 giorni, per qualsiasi motivo, senza necessità di giustificazione. Si applicano le stesse condizioni: non indossato/inutilizzato, con etichette e nella confezione originale.
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, confermeremo se è approvato. Se approvato, il rimborso verrà emesso automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi (i tempi di elaborazione bancaria possono causare un ulteriore ritardo). Se trascorrono più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione senza ricevere il rimborso, contattaci all'indirizzo office@tannus.com.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci a office@tannus.com.
