Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dopo aver ordinato il tuo articolo per richiedere un reso.
Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o inutilizzato, con etichette e nella confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.
Per avviare il processo di reso, procedi al seguente link: Richiesta di Reso
Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, oltre a istruzioni su come e dove inviare il tuo pacco. Gli articoli restituiti senza prima aver richiesto un reso non avranno diritto al reso.
Se un prodotto non è ritenuto idoneo per la restituzione, ti informeremo che la richiesta è stata rifiutata e non avrai diritto ad alcun rimborso. Puoi scegliere una delle seguenti opzioni:
- il prodotto verrà rispedito all'indirizzo originale con un costo di spedizione di 10 EUR; oppure
- il prodotto verrà riciclato
Se non selezioni nessuna delle opzioni sopra entro 14 giorni dalla notifica del rifiuto del reso da parte nostra, il prodotto verrà riciclato.
Costo di restituzione
Il costo del reso è di 10 Euro per richiesta. In caso di rimborso, il costo verrà detratto dal totale dell'ordine. In caso di cambio prodotti, verrà applicata la differenza nell'ordine di cambio prodotti.
Nessun costo di restituzione si applica in caso di prodotti difettosi.
Danni e problemi
Si prega di ispezionare il proprio ordine al momento della ricezione e contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se si riceve l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili, i prodotti personalizzati e i prodotti per la cura personale. Non accettiamo nemmeno resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Si prega di contattarci se avete domande o dubbi riguardo al vostro articolo specifico.
Sfortunatamente, non possiamo accettare resi su carte regalo.
Scambi
Il modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo utilizzando il codice sconto speciale che ti forniremo dopo l'approvazione del reso.
Periodo di recesso di 14 giorni dell'Unione Europea
Nonostante quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come sopra, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non usato, con etichette e nella confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.
Rimborsi
Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, riceverai automaticamente il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che può volerci del tempo affinché la tua banca o la società della carta di credito elaborino e registrino il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, contattaci all'indirizzo office@tannus.eu.
Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sui resi a office@tannus.eu.
