Politica di reso e rimborso
Offriamo una politica di reso di 30 giorni: hai 30 giorni dalla consegna per richiedere un reso.
Per essere idoneo, l'articolo deve essere non indossato o non utilizzato, con etichette e nella confezione originale. Non sono necessari ricevuta o prova d'acquisto, basta compilare il modulo di reso con i dettagli del tuo ordine.
Come avviare un reso
Vai a: Richiesta di reso e rimborso
Una volta accettata la tua richiesta, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso con le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli rispediti senza una richiesta di reso approvata non saranno accettati.
Costo del reso
I resi costano 10 EUR per richiesta. In caso di rimborso, questo importo viene detratto dal totale. Se effettui una sostituzione di prodotti, si applica solo la differenza di prezzo.
Questa commissione non si applica se il reso è dovuto a: un prodotto difettoso, un articolo spedito per errore da parte nostra o un pacco smarrito dal corriere.
Danni e problemi
Controlla il tuo ordine non appena arriva e contattaci subito se l'articolo è difettoso, danneggiato o errato. In questi casi — articolo errato spedito, difetto certificato o smarrimento da parte del corriere — il reso è gratuito, senza spese di spedizione.
Se il tuo reso viene rifiutato
Se stabiliamo che un articolo restituito non è idoneo, ti informeremo del rifiuto e non verrà emesso alcun rimborso. Potrai quindi scegliere una delle seguenti opzioni:
Se non effettui una scelta entro 14 giorni dalla comunicazione del rifiuto, l'articolo verrà riciclato per impostazione predefinita.
Sostituzioni
Per sostituire un articolo, restituisci prima quello in tuo possesso. Una volta approvato il reso, ti invieremo un codice sconto per acquistare separatamente il nuovo articolo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni articoli non possono essere restituiti: beni deperibili, prodotti personalizzati, articoli per la cura della persona, materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili. Anche le carte regalo non possono essere restituite.
Periodo di ripensamento di 14 giorni nell'UE
Se il tuo ordine viene spedito nell'UE, hai inoltre il diritto di annullarlo o restituirlo entro 14 giorni, per qualsiasi motivo, senza necessità di giustificazione. Si applicano le stesse condizioni: non indossato/non utilizzato, con etichette, nella confezione originale.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, confermeremo se è stato approvato. Se approvato, il rimborso viene emesso automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi (i tempi di elaborazione bancaria possono comportare ulteriori ritardi). Se trascorrono più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione senza ricevere il rimborso, contattaci a support@tannus.com.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci a support@tannus.com.
