سياسة الإرجاع وردّ المبالغ
نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يوماً: لديك 30 يوماً من تاريخ التسليم لطلب الإرجاع.
لكي تكون السلعة مؤهلة، يجب أن تكون غير ملبوسة أو غير مستخدمة، مع البطاقات، وفي عبوتها الأصلية. لا حاجة إلى إيصال أو إثبات شراء، ما عليك سوى تعبئة نموذج الإرجاع بتفاصيل طلبك.
كيفية بدء إرجاع
انتقل إلى: طلب الإرجاع وردّ المبلغ
بمجرد قبول طلبك، سنرسل إليك ملصق شحن للإرجاع مع تعليمات حول كيفية إرسال الطرد ومكان إرساله. لن تُقبل السلع المُرسلة إلينا دون طلب إرجاع معتمد.
تكلفة الإرجاع
تبلغ تكلفة الإرجاع 10 EUR لكل طلب. في حال رد المبلغ، يُخصم هذا المبلغ من إجمالك. إذا كنت تستبدل منتجات، فلا ينطبق إلا فرق السعر.
لا تنطبق هذه الرسوم على الحالات التي يكون فيها سبب الإرجاع: منتجاً معيباً، أو سلعة شحنّاها بالخطأ، أو طرداً فقدته شركة الشحن.
الأضرار والمشكلات
افحص طلبك فور وصوله، واتصل بنا على الفور إذا كانت السلعة معيبة أو تالفة أو غير صحيحة. في هذه الحالات — شحن سلعة خاطئة، أو عيب معتمد، أو فقدان من قِبل شركة الشحن — يكون الإرجاع مجاناً، دون رسوم شحن.
إذا تم رفض إرجاعك
إذا قررنا أن السلعة المرتجعة غير مؤهلة، فسنخطرك بالرفض ولن يصدر أي رد للمبلغ. يمكنك بعد ذلك اختيار أحد الخيارات التالية:
إذا لم تختر خلال 14 يوماً من إشعار الرفض، فسيتم إعادة تدوير السلعة افتراضياً.
الاستبدالات
لاستبدال سلعة، أرجع السلعة التي لديك أولاً. بمجرد الموافقة على الإرجاع، سنرسل إليك رمز خصم لشراء السلعة الجديدة بشكل منفصل.
الاستثناءات / السلع غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض السلع: السلع القابلة للتلف، المنتجات المخصصة، مستلزمات العناية الشخصية، المواد الخطرة، السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال. ولا يمكن إرجاع بطاقات الهدايا أيضاً.
فترة العدول لمدة 14 يوماً في الاتحاد الأوروبي
إذا تم شحن طلبك إلى الاتحاد الأوروبي، فلديك أيضاً الحق في إلغائه أو إرجاعه خلال 14 يوماً، لأي سبب، ودون الحاجة إلى تقديم مبرر. تنطبق الشروط نفسها: غير ملبوس/غير مستخدم، مع البطاقات، وفي العبوة الأصلية.
ردّ المبالغ
بمجرد أن نتلقى مرتجعك ونفحصه، سنؤكد ما إذا كان قد تمت الموافقة عليه. في حال الموافقة، يُصدر رد المبلغ تلقائياً إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل (قد تضيف أوقات معالجة البنك تأخيراً إضافياً). إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل بعد الموافقة دون استلام رد المبلغ، فاتصل بنا عبر support@tannus.com.
لأي أسئلة تتعلق بالإرجاع، تواصل معنا عبر support@tannus.com.
