لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، ما يعني أن لديك 30 يومًا بعد طلب المنتج لتقديم طلب إرجاع.
لكي تكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير مستعمل، مع البطاقات التعريفية، وفي عبوته الأصلية. وستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، انتقل إلى الرابط التالي: طلب إرجاع
إذا تمت الموافقة على إرجاعك، فسنرسل إليك ملصق شحن للإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد. المنتجات التي يتم إرجاعها إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبقًا لن تكون مؤهلة للإرجاع.
إذا اعتُبر المنتج غير مناسب للإرجاع، فسنبلغك برفض الطلب ولن تكون مؤهلًا لأي استرداد. يمكنك اختيار أحد الخيارات التالية:
- سيتم إرسال المنتج مرة أخرى إلى العنوان الأصلي بتكلفة شحن قدرها 10 يورو؛ أو
- سيتم إعادة تدوير المنتج
إذا لم تختر أيًا من الخيارات المذكورة أعلاه خلال 14 يومًا من إشعارنا لك برفض الإرجاع، فسيتم إعادة تدوير المنتج.
تكلفة الإرجاع
تكلفة الإرجاع هي 10 يورو لكل طلب. في حالة الاسترداد، سيتم خصم التكلفة من إجمالي الطلب. وفي حالة استبدال المنتجات، سيتم تطبيق فرق السعر في طلب الاستبدال.
لا تُطبق أي تكاليف إرجاع في حالة المنتجات المعيبة
الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت المنتج الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها بالشكل المناسب.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أنواع معينة من المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف، والمنتجات المخصصة ومنتجات العناية الشخصية. كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن منتجك المحدد.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع بطاقات الهدايا.
الاستبدالات
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبعد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد باستخدام رمز الخصم الخاص الذي سنوفره لك بعد الموافقة على الإرجاع.
فترة التراجع لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
على الرغم مما ورد أعلاه، إذا كان يتم شحن البضاعة إلى الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون الحاجة إلى تقديم مبرر. وكما ذُكر أعلاه، يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير مستعمل، مع البطاقات التعريفية، وفي عبوته الأصلية. وستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
المبالغ المستردة
سنبلغك بمجرد استلامنا وفحصنا للإرجاع، وسنخبرك ما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا. وإذا تمت الموافقة، فسيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 10 أيام عمل. يرجى تذكّر أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك قد تستغرق أيضًا بعض الوقت لمعالجة الاسترداد وإثباته.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على إرجاعك، فيرجى التواصل معنا على office@tannus.com.
يمكنك دائمًا التواصل معنا بشأن أي سؤال يتعلق بالإرجاع على office@tannus.com.
