سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
نقدّم سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا: لديك 30 يومًا من تاريخ التسليم لتقديم طلب إرجاع.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم أو غير مستعمل، مع البطاقات التعريفية، وفي عبوته الأصلية. لا حاجة إلى إيصال أو إثبات شراء، فقط املأ نموذج الإرجاع بتفاصيل طلبك.
كيفية بدء الإرجاع
انتقل إلى: طلب الإرجاع واسترداد الأموال
بمجرد قبول طلبك، سنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع مع تعليمات حول كيفية إرسال الطرد وإلى أين يتم إرساله. لن يتم قبول المنتجات المُعادة دون طلب إرجاع معتمد.
تكلفة الإرجاع
تبلغ تكلفة الإرجاع 10 يورو لكل طلب. وفي حال تم رد المبلغ، يُخصم هذا المبلغ من الإجمالي الخاص بك. وإذا كنت تستبدل منتجات، فسيُطبّق فقط فرق السعر.
لا تُطبَّق هذه الرسوم إذا كان سبب الإرجاع: منتجًا معيبًا، أو منتجًا تم شحنه إليك بالخطأ من جانبنا، أو طردًا فُقد من قِبل شركة الشحن.
الأضرار والمشكلات
افحص طلبك بمجرد وصوله، وتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح. في هذه الحالات — شحن منتج خاطئ، أو عيب مُثبت، أو فقدان الطرد من قِبل شركة الشحن — يكون الإرجاع مجانيًا بالكامل، دون أي رسوم شحن.
إذا تم رفض الإرجاع الخاص بك
إذا تبيّن لنا أن المنتج المُعاد غير مؤهل، فسنبلغك بالرفض ولن يتم إصدار أي استرداد. يمكنك بعد ذلك اختيار أحد الخيارين التاليين:
إذا لم تختر خلال 14 يومًا من إشعار الرفض، فسيتم إعادة تدوير المنتج تلقائيًا.
الاستبدال
لاستبدال منتج، أعد أولًا المنتج الذي لديك. وبمجرد الموافقة على الإرجاع، سنرسل إليك رمز خصم لشراء المنتج الجديد بشكل منفصل.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها: السلع القابلة للتلف، والمنتجات المخصصة، ومنتجات العناية الشخصية، والمواد الخطرة، والسوائل أو الغازات القابلة للاشتعال. كما لا يمكن أيضًا إرجاع بطاقات الهدايا.
مهلة العدول لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
إذا كان طلبك يُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، فلديك أيضًا الحق في إلغائه أو إرجاعه خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون الحاجة إلى تقديم مبرر. وتنطبق الشروط نفسها: غير مستخدم/غير مستعمل، مع البطاقات التعريفية، وفي العبوة الأصلية.
المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا للإرجاع وفحصه، سنؤكد لك ما إذا تمت الموافقة عليه. وإذا تمت الموافقة، يتم إصدار المبلغ المسترد تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 10 أيام عمل (قد تؤدي أوقات المعالجة البنكية إلى تأخير إضافي). إذا مر أكثر من 15 يوم عمل بعد الموافقة دون استرداد، فتواصل معنا على office@tannus.com.
لأي أسئلة تتعلق بالإرجاع، تواصل معنا على office@tannus.com.
